网络购物货不对版，怎么办？_大众消费

网络购物货不对版，怎么办？

创始人

2026-01-19 15:43:06

在当今数字化时代，网络购物已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。轻点鼠标或触摸屏幕，心仪的商品便能送货上门，这种便捷性极大地改变了我们的消费模式。然而，随着网络购物的普及，各种问题也接踵而至，其中 “货不对版” 现象尤为突出。

网友咨询：

网络购物货不对版，怎么办？

林永明律师解答：

当遭遇网购“货不对版”问题时，可按以下步骤维权：

1、证据固定。拍摄收到货物的全景、细节及包装照片/视频，突出与宣传不符处；保存订单截图、支付凭证、物流信息等。

2、与商家沟通协商，向商家清晰阐述商品货不对板的情况，并依据法律规定提出合理诉求，要求商家退货退款及赔偿。如果商家拒绝处理或态度敷衍，消费者可进一步向购物平台投诉，借助平台的力量促使商家解决问题。

3、司法救济。消费者可以到法院进行起诉，需要有充分的证据并形成完整的证据链，诉求才能够得到支持。

林永明律师补充：

欺诈是指故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方基于错误判断作出意思表示。消费者的合法权益受法律保护，消费者有权获取所购商品的完整信息，经营者亦有公开所交易商品信息的义务。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

【法律依据】

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

林永明律师

执业于湖北筑武律师事务所。

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