武汉迎大雪寒潮天气，外卖平台：发放天气补贴，启动超时免责，提供应急服务_大众消费

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2026-01-20 15:41:42

1月20日，武汉下起了大雪。在不少人选择不外出的时候，外卖员正在繁忙配送的路上。大范围降雪、寒潮天气，往往伴随冬天旺季，外卖订单持续增长。特殊天气下，外卖配送和骑手安全如何保障？

美团武汉相关负责人告诉记者，针对今日的大雪，美团在武汉已启动超时免责，对因恶劣天气导致的超时订单进行免责处理。同时为骑手提供额外的天气补贴，让骑手获得更多收入；受特殊天气影响跑单的区域，将延长配送时长、缩小配送范围。极端情况下，如部分无法取餐区域，会适时调整或暂停服务，优先保障骑手安全。

此外，各配送站点备手套、护膝、暖宝宝等冬季保暖装备，如装备受损可随时取用；美团骑手之家、站点也备好姜汤、热茶、热食等物品和医药箱，为骑手们提供应急服务。

骑手在配送中。图/九派新闻记者蔡晓萱

淘宝闪购武汉（饿了么）相关负责人告诉记者，在恶劣天气来临之前，淘宝闪购已提前做好城市骑士配送安全和防寒保障，成立“安全生产”专项小组，启动特殊天气下的应急机制。

为了确保配送安全，淘宝闪购提前向骑士推送了天气预警和安全提醒。平台前置提示包括车辆检查、减速慢行、避开结冰路面、小心冰凌等落物等，做好防寒防滑工作。

同时，平台还进行线路优化和派单保护，动态调整配送时间与范围，在恶劣天气下匹配更灵活的配送时间，为骑士提供补时，并在全国已上线超时免扣款举措的情况下，进一步进行异常申报剔除等。

骑手在配送中。图/九派新闻实习记者彭子茜

淘宝闪购还在恶劣天气下随订单发放天气补贴，通过加大订单激励、推出跑单奖励活动等，全力支持骑士跑单。淘宝闪购还要求物流站点备好防寒物资、检查车辆电池等情况，并在站点和骑士驿站准备热茶、热饮、热食，备好常用医药等，做好后勤保障工作。

九派新闻记者阳丹

【来源：九派新闻】

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