“无人店”消费做好“三查”
本报成都讯（记者 刘铭）近年来，无人值守商店、自助棋牌室、自助台球厅等“无人经济”消费场景快速发展，为消费者带来了便捷消费体验。部分无人值守经营场所存在安全管理不规范、消费纠纷多发、维权渠道不畅等问题。近日，四川省成都市市场监管局发布无人值守经营场所消费提示。
成都市市场监管局提醒消费者在消费前擦亮双眼，做好“三查”：
查经营资质。选择证照齐全、公示清晰的无人值守经营场所，优先选择口碑好、运营规范的平台或商家。对“住改商”自助棋牌室等新型业态，留意其是否具备合法经营手续，避免选择无资质、无备案的场所。
查服务条款。消费者应仔细阅读平台或场所公示的收费标准、退款规则、服务范围等内容，重点关注“一经使用概不退款”“特殊情况不予退费”等格式条款，如遇页面未明确标注退款条件、收费规则模糊的情况，应谨慎下单、谨慎付款。
查环境安全。进入场所后，消费者要留意消防设施、安全通道、警示标识是否齐全，检查设备是否完好、环境是否整洁后再行消费，如发现消防通道堵塞、设施缺失、环境脏乱等问题，及时向平台或相关部门反映，避免在存在安全隐患的场所消费。
消费中做到规范行为，留存凭证。遵守场所管理规定，不随意损坏设备、不高空抛掷烟头、不制造噪音扰民，共同维护良好的消费环境。如因自身不当行为造成设备损坏或他人损失，须依法承担相应责任。妥善保存订单截图、支付记录、平台协议、聊天记录等消费凭证，明确消费时间、金额、服务内容，为后续维权提供依据。消费中如遇设备故障、环境脏乱、服务不符等问题，第一时间通过平台客服、场所公示的联系电话反馈。
发生消费纠纷时，消费者先与平台或商家协商，明确诉求，要求其按照公示规则履行退款、维修等义务。如遇商家推诿，消费者可向平台提出退款、维修等诉求，申请售后服务。与商家协商无果时，消费者可通过拨打12315热线反映相关诉求，维护自身合法权益。如发现无人值守经营场所存在无证经营、虚假宣传、产品质量安全等违法违规行为，消费者可向市场监管部门举报。
编辑：陈梦伊
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