齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梦瑶

“诚挚邀请您成为‘骑士哨兵’监督员，奉上‘骑士哨兵’小程序”……泉城春风有信，近期济南的外卖骑手陆续收到一封情真意切的致信，和一张饱含信任与重托的监督员证，济南市市场监管局诚邀他们担任“骑士哨兵”监督员，发挥穿梭城市大街小巷、直面商户与居民的独特优势，成为守护民生民情的“第一道岗哨”。

2026年2月以来，济南市市场监管局陆续将全市2万余名外卖骑手全员聘为了“骑士哨兵”监督员。通过发放《致全市网约配送员朋友的一封信》和颁发《“骑士哨兵”监督员证》，邀请外卖骑手成为与市场监管部门并肩守护民生的“安全卫士”——取餐时，留心店铺食品安全;取药取货时，留意药品安全与产品质量安全;配送途中，关注电梯安全与金融安全。

为让守护更畅通、更暖心，济南市市场监管局同步开通了“骑士哨兵”小程序，扫码进入系统后：位置自动定位，名称自主填写，问题简要描述，照片即时上传。全程用时不足半分钟，点击提交即直达系统后台。近期，还将为全市外卖骑手配发附带“骑士哨兵”小程序的专属钥匙扣，使线索报送更加触手可及。

目前，济南市市场监管局已建立市、区县、基层所三级联动机制，形成“系统自动派单-属地精准处置-结果及时反馈”的标准化工作流程，让外卖骑手指尖传递出的每条信息，件件有回应、事事有着落。

不仅如此，“骑士哨兵”既是监督通道，更是暖心桥梁。外卖骑手在配送途中遇到困难问题、有诉求建议时，也能在小程序“一键直达”，市场监管部门将第一时间响应帮扶。每上报一条有效线索，系统将自动积分并可兑换相应奖励。

从外卖骑手“帮看”到群众“都能看”，济南市市场监管局持续放大社会共治效能。2026年，济南市市场监管局“推广网络订餐明厨亮灶”入选济南市民生实事项目。将推进外卖餐饮“互联网+明厨亮灶”建设，实现消费者远程可视化订餐，通过社会监督促进商家规范经营，提升外卖食品安全水平。同时，将严格监督平台及入网商户落实食品安全主体责任，推动构建“政府监管、平台自律、商户负责、社会监督”的社会共治格局。

正如信中所言，“您的每次留心都是对民生安全的一份坚实守护。从‘配送员’到‘骑士哨兵’，多的是责任，增的是荣光。”下一步，济南市市场监管局将持续深化外卖骑手培训、优化系统功能、加强政企协作，推动“协同共治”覆盖更多民生领域，让市场监管与外卖骑手力量同向发力，让市民监督与数字治理同频共振。通过社会赋能、数字赋能、机制赋能，持续延伸监管触角、汇聚共治合力，以源源不断的治理活力，托举泉城百姓“稳稳的幸福”。