“自动续费像牛皮癣,想摆脱根本甩不掉?!”
某地,王先生前阵子开了个视频网站会员,本想着体验一个月没感觉到啥实惠,月底刚想取消,却发现套路一波接一波! 点“取消自动续费”,页面跳转了三四次,最后还得输入验证码;好不容易点完,APP上却始终显示“自动续费已开启”;打客服电话,永远都是“当前坐席全忙,请您稍后再拨”。 这究竟是怎么回事呢?
一起来看看吧。

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(为保护当事人隐私,本文人物均采用化名)
案发当天,王先生刷到会员到期提醒,心想“不能再被扣钱了”,于是点进APP准备取消自动续费。 第一步,点了“管理订阅”,APP弹出提示:“关闭自动续费将失去专属福利,确定关闭吗?”王先生也没多想,直接点“确定”。 瞬间,界面跳转到“限时续费立减”页面,还大红按钮写着“再享低价”,小灰字的“仍要关闭”被缩到角落。 当即,王先生找了半天,终于点到“仍要关闭”,APP又弹出“需要短信验证”,一边倒计时一边催促输入验证码。
验证码输入错了一次,页面直接回到第一步! 他顿时感觉脑子有点转不过来:“取消个自动续费,怎么比申请贷款还难?
这真的不是在耍流氓吗?!”
无奈之下,王先生试图拨打客服电话,结果每次都是“当前坐席全忙”,等十分钟也没人接,APP还推荐“在线客服”,可一到人工环节就是机器人无限循环:“您可以在‘我的-会员管理’中操作取消自动续费。” 王先生一度怀疑:“是不是取消自动续费就是个‘伪功能’,让你永远跳不出这个坑?” 最终,他找了半天教程才发现,必须先退出当前账号、重新登录、再从网页端才能彻底关闭! 这件事一出,网友炸了: “买个会员像签终身合同!” “自动续费就是牛皮癣,想撕都撕不掉!” “客服电话永远没人接,这服务也是醉了!”
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本案核心争议:APP设置连环障碍,用户能否依法主张权利?
根据《民法典》规定:“经营者不得以格式条款等方式,限制消费者的合法权益。” APP设置多重障碍、引导误操作,涉嫌侵犯用户自主选择权和知情权。自动续费本是方便服务,结果变成“陷阱”,让人防不胜防。 专业人士这样看:如果经营者未在明显位置告知自动续费规则,或在取消环节故意设置障碍,用户有权要求解除自动续费协议,甚至可以投诉到消费者协会。 而且,客服电话“永远全忙”也是问题!
根据《民法典》规定,经营者应保障消费者维权渠道畅通。如果客服成了“摆设”,那就是变相逃避责任。 有业内人士表示:这类套路层出不穷,不少平台用“隐藏按钮”“反复验证”等方式留住用户,实际上已经侵犯了消费者的公平交易权和选择权。 那么,用户应当如何应对?
最有效的办法是:保留操作截图,投诉平台并向监管部门反映。别让套路得逞!
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自动续费成“牛皮癣”,消费者想摆脱比登天还难! 本是便民的功能,却被平台玩成“吸血工具”,套路满满让人防不胜防。 有网友热议:“开会员容易,退会员难,谁在保护我们的合法权益?” 也有网友表示:“本是天经地义的自主选择,怎么到头来还得斗智斗勇?” 对于平台来说,用户信任比续费更重要。与其靠套路赚钱,不如靠服务留人。 对于此案您怎么看?
欢迎留言谈谈。
声明:本文内容基于真实案件改编,当事人姓名及相关信息均已进行匿名化处理,旨在保护个人隐私。文章仅以案例形式为大众提供法律知识普及,不构成任何法律建议或指导。