“自动续费像牛皮癣，想摆脱根本甩不掉？！”

某地，王先生前阵子开了个视频网站会员，本想着体验一个月没感觉到啥实惠，月底刚想取消，却发现套路一波接一波！ 点“取消自动续费”，页面跳转了三四次，最后还得输入验证码；好不容易点完，APP上却始终显示“自动续费已开启”；打客服电话，永远都是“当前坐席全忙，请您稍后再拨”。 这究竟是怎么回事呢？

一起来看看吧。

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（为保护当事人隐私，本文人物均采用化名）

案发当天，王先生刷到会员到期提醒，心想“不能再被扣钱了”，于是点进APP准备取消自动续费。 第一步，点了“管理订阅”，APP弹出提示：“关闭自动续费将失去专属福利，确定关闭吗？”王先生也没多想，直接点“确定”。 瞬间，界面跳转到“限时续费立减”页面，还大红按钮写着“再享低价”，小灰字的“仍要关闭”被缩到角落。 当即，王先生找了半天，终于点到“仍要关闭”，APP又弹出“需要短信验证”，一边倒计时一边催促输入验证码。

验证码输入错了一次，页面直接回到第一步！ 他顿时感觉脑子有点转不过来：“取消个自动续费，怎么比申请贷款还难？

这真的不是在耍流氓吗？！”

无奈之下，王先生试图拨打客服电话，结果每次都是“当前坐席全忙”，等十分钟也没人接，APP还推荐“在线客服”，可一到人工环节就是机器人无限循环：“您可以在‘我的-会员管理’中操作取消自动续费。” 王先生一度怀疑：“是不是取消自动续费就是个‘伪功能’，让你永远跳不出这个坑？” 最终，他找了半天教程才发现，必须先退出当前账号、重新登录、再从网页端才能彻底关闭！ 这件事一出，网友炸了： “买个会员像签终身合同！” “自动续费就是牛皮癣，想撕都撕不掉！” “客服电话永远没人接，这服务也是醉了！”

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本案核心争议：APP设置连环障碍，用户能否依法主张权利？

根据《民法典》规定：“经营者不得以格式条款等方式，限制消费者的合法权益。” APP设置多重障碍、引导误操作，涉嫌侵犯用户自主选择权和知情权。自动续费本是方便服务，结果变成“陷阱”，让人防不胜防。 专业人士这样看：如果经营者未在明显位置告知自动续费规则，或在取消环节故意设置障碍，用户有权要求解除自动续费协议，甚至可以投诉到消费者协会。 而且，客服电话“永远全忙”也是问题！

根据《民法典》规定，经营者应保障消费者维权渠道畅通。如果客服成了“摆设”，那就是变相逃避责任。 有业内人士表示：这类套路层出不穷，不少平台用“隐藏按钮”“反复验证”等方式留住用户，实际上已经侵犯了消费者的公平交易权和选择权。 那么，用户应当如何应对？

最有效的办法是：保留操作截图，投诉平台并向监管部门反映。别让套路得逞！

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自动续费成“牛皮癣”，消费者想摆脱比登天还难！ 本是便民的功能，却被平台玩成“吸血工具”，套路满满让人防不胜防。 有网友热议：“开会员容易，退会员难，谁在保护我们的合法权益？” 也有网友表示：“本是天经地义的自主选择，怎么到头来还得斗智斗勇？” 对于平台来说，用户信任比续费更重要。与其靠套路赚钱，不如靠服务留人。 对于此案您怎么看？

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声明：本文内容基于真实案件改编，当事人姓名及相关信息均已进行匿名化处理，旨在保护个人隐私。文章仅以案例形式为大众提供法律知识普及，不构成任何法律建议或指导。