近日，仪征生态环境局接连接到群众投诉，反映市中心步行街一家生活超市存在扰民问题，先后出现噪声、油烟干扰，严重影响周边商户及居民正常生产生活，执法人员迅速响应、精准处置，推动问题逐一整改到位，切实化解民生矛盾。

居民投诉空调外机噪音扰民

投诉后商家对外机加装隔音措施

市民反映，该生活超市于去年年底开业，经营范围涵盖水果蔬菜、家用百货等，极大便利了周边群众，但开业后扰民问题频发。仪征生态环境局执法人员经过现场勘查发现，该超市位于步行街中段，南北两侧均有商户，其所有空调外机及冷库外机均安装在南侧外墙上，共计十余台小型空调外机及两台大型空调外机。因周边巷子狭窄，十余台外机同时运行时产生的轰鸣噪声在楼宇间回荡，对周边商户和居民造成明显噪声干扰，这也是群众首次投诉的核心问题。

面对群众诉求和现场实际情况，执法人员积极与超市负责人沟通协商，结合噪声特点和周边环境，提出针对性整改建议：在噪声最突出的区域加装隔音屏，最大限度降低噪声对周边环境的影响。考虑到超市外机数量多、安装分散，加装隔音屏涉及道路市容市貌，执法人员主动联动城管部门协同协调，破解整改难题。

超市负责人积极配合整改工作，在生态环境部门与城管部门的共同指导下，顺利完成隔音屏加装工作。整改完成后，执法人员对周边群众进行回访，群众均对整改效果表示满意，噪声扰民问题得到有效解决。

然而，噪声问题解决后不久，执法人员再次接到群众投诉，反映该超市存在油烟扰民问题，同时有居民质疑商业区能否架设排烟管道。接到投诉后，执法人员再次上门核查，明确告知群众，根据相关政策文件，商业区内架设餐饮油烟排放管道符合规定要求，消除群众疑虑。

执法人员通过经进一步核查发现，该超市内设有熟食区域，现场制作烤鸡、烤鸭等食品，每日经营时间约两三个小时，油烟扰民的根源是原有排烟管道仅延伸至楼宇中间位置，受墙体阻挡导致油烟排放不畅，进而扩散至周边区域。

针对油烟扰民问题，执法人员再次与超市负责人沟通，指导其开展整改，要求将排烟管道延伸至楼顶，通过高空排放加快油烟消散，从源头减少油烟干扰。超市负责人积极落实整改要求，投入八万余元将排烟管道从二楼延伸至三楼楼顶。

油烟扰民

投诉后商家对排烟进行整改

但管道改造完成后，执法人员又接到群众投诉，反映排烟管道运行时产生噪声，仍有扰民情况。出于长远考虑，也为彻底化解民生矛盾、维护周边邻里和谐，超市负责人主动取消超市内熟食区域，源头上杜绝了油烟及管道噪声扰民问题。

至此，该超市两起引起居民投诉的事件均得到圆满解决，既化解了民生矛盾，也引导超市规范经营，实现了民生保障与商户发展的双向兼顾。执法人员对超市后续经营提出明确要求，督促其规范各类设备运行，持续做好环保管控。这两起投诉的妥善处理也反映了仪征生态环境局“接诉即办、有呼必应”的执法效率，体现了生态环境“马上办”平台的实践价值。

通讯员 扬环宣

扬子晚报/紫牛新闻记者 裴睿

校对 盛媛媛