在信息爆炸与消费选择日益多元的今天，品牌与消费者之间的信任关系正经历深刻重构。优衣库联合《第一财经》YiMagazine于5月13日在上海发布《信任如何重塑消费》2026年消费趋势报告，基于对5300余名消费者的深度调研，系统解读了信任时代下消费决策的新逻辑与新趋势。报告显示，近80%的消费者对品牌信任感有所下降，“高品质不必高价、大牌不等于品质保障”已成为广泛共识。这一信任松动不仅改变了消费者的购买行为，更在根本上重塑着品牌与市场的互动方式。

信任松动改写消费决策：从"闭眼入"到"精打细算"

报告指出，当下消费者正在经历一场"广泛的信任模糊"。品牌的声量与知名度，不再能直接兑换为购买信心。一个看似矛盾的现象并行兴起：一方面，测评博主井喷，消费者越来越依赖第三方信息辅助决策；另一方面，"闭眼入"也在特定圈层盛行，但这恰恰建立在长期信任积累的基础之上，而非对品牌光环的盲目追随。

调研数据显示，这种信任松动正在改写消费决策的具体路径。约43%的消费者明确表示拒绝盲目办卡，养成了线上线下比价的习惯。消费者已形成两套清晰的决策逻辑：在初次接触陌生品牌或品类时，以第三方测评、真实用户评价、线下实际体验作为筛选依据；而在建立熟悉度后，则倾向于对信赖的品牌进行长期复购。这种“先验证、后忠诚”的模式，标志着消费市场从流量驱动向信任驱动的根本性转变。

值得注意的是，消费者对“价值感”的定义也在发生迁移。超80%的受访者表示，更追求产品带来的美好体验，“体感舒适”与“长期实用”已取代价格成为衡量价值感的两大核心考量。超42%的受访者青睐“刚刚好”的实用性——既非功能过剩的堆砌，也非简陋的凑合，而是精准匹配生活场景的适度设计。报告认为，穿越经济周期、贴合本土诉求、秉持多元包容理念、坚持人本真诚沟通的品牌，更能持久赢得顾客信赖。近72%的受访者表示，更喜欢能深入理解自己需求与生活方式的品牌，而非高高在上、单向输出的品牌叙事。

每年倾听3900万条心声 以真实需求驱动产品进化

“好的服装，是基于人们真实需求设计、真正服务于人的。”优衣库方面表示，这正是其LifeWear服适人生品牌理念的核心。自2002年进入中国市场以来，该品牌与大众生活需求共同进化，以兼具质价比与跨场景时尚功能的多样选择，持续赢得消费者信赖与好评，连续14年获得第一财经调研评选的消费者票选“金字招牌”称号。

每年，优衣库在全球收集超过3900万条顾客评价，并以此为产品和服务创新的原点。这种“因为倾听，所以改变”的机制，催生了多项针对中国消费者需求的深度定制与迭代升级。

在防晒品类上，优衣库深耕11年，持续聆听中国消费者对防晒、凉感、时尚与舒适兼具的真实心声，于今年推出第二代凉感防晒衣。新品采用原纱防晒技术升级，实测UPF100+，防晒力较上一代显著增强；AIRism系列科技面料升级经编工艺，质感挺括，穿着舒爽。尤为值得关注的是版型设计上的本土化考量：袖长、腰围、衣长均针对中国女性身材特点进行调整，实现显瘦不紧绷的穿着效果；同时新增防晒帽檐、高领及拇指孔设计，实现多方位守护。全系列还包含便携款、透气款、针织款及时尚太阳镜等，适配不同场景的防晒穿搭需求。

在婴童装领域，优衣库持续倾听中国家长对材质、舒适与功能的多重严苛要求。婴幼儿包臀衣以安全为首要考虑原则，严格把控生产与质检，连续5年获得第三方专业检测机构的高品质认证，甲醛等部分有害化学物质限量值比国家标准中对A类产品的要求更加严格；差色纽扣设计帮助家长轻松穿脱。回应中国顾客心声，婴幼儿网眼面料系列、幼儿紧身裤、婴幼儿睡衣系列产品尺码已拓展至120cm，真正以顾客需求驱动产品进化。

在天然麻系列方面，优衣库携手合作超30年的中国供应链重要伙伴晨风集团，持续打磨麻面料，带来透气、质感、色彩、易打理多重升级。全新100%法国麻系列采用法国优质亚麻，经手工麻结处理及精湛剪裁，呈现超30种流动色泽与条纹款式，全球品牌大使凯特·布兰切特与罗杰·费德勒倾情推荐，旨在带来真正人人乐享的夏日精致松弛感。

服务体验同样围绕真实需求不断优化。线上官网提供XS至4XL丰富尺码，以及加长款、偏短款裤装及裙装；线下门店设有免费改裤长等服务，让不同身型与穿着偏好的消费者都能买到适合的服装。截至目前，优衣库全国已有三家门店配备无障碍试衣间，未来将有更多便利设施入驻，为更多群体带来轻松便捷的购物体验。优衣库方面诚邀消费者在购物后扫描门店收银台或购物小票太阳码进行评价，“您每一句的心声，我们都认真倾听，一起让未来的服装与生活更美好。”

扎根中国超200城 以真诚本土化实践联结城市生活

报告显示，穿越周期的品牌不仅需要产品力，更需要深度嵌入本土社会肌理的能力。扎根中国市场多年，优衣库通过积极的个店经营及精细化区域运营、致敬并融入多元美好的在地文化，持续共创更多生活灵感。

目前，优衣库在中国大陆地区超200多座城市开设门店，持续发力中国市场。2025年相继开出西南首家城市旗舰店——成都万象城店、湖南省首家城市旗舰店——长沙平和堂店，并针对不同区域气候、消费者的生活习惯与文化需求，不断优化商品结构和店铺体验，让门店融入城市肌理，更好地陪伴消费者多元美好生活。

在可持续发展与社会贡献方面，优衣库积极推进对本地社会的贡献，从关爱人文、守护地球、贡献社会三大维度，将可持续发展融入到生产经营的各个环节。除了生产含再生聚酯纤维面料制成的服装外，优衣库目前在上海、长沙、广州打造三家RE.UNIQLO STUDIO衣物新生工坊，推出UPCYCLING「心衣再造」项目和手工刺子绣修补服务，让爱衣更长久地陪伴消费者。此外，优衣库更连续两年携手中国宋庆龄基金会，开展10万件HEATTECH保暖内衣的捐赠行动，送往重庆、青海、云南等十多个省份直辖市，为有需要的人提供帮助。

感谢季5月15日火热开启 以诚意回馈一路相伴

“每一句心声都是源于顾客信任。自创立起一直秉持顾客至上的理念，也正是这份信任和支持，才成就了今天的优衣库。”为表达诚挚谢意，优衣库感谢季将于5月15日至5月21日火热来袭，以好衣好价好礼回馈全民。

促销期间，近50款春夏新品限时好价，凉感防晒衣、速干防晒衣等明星单品特惠6.5折起；2025年优衣库全球单品销售额排名第一的百搭大师T感谢特惠79元起；奢感新款时尚太阳镜首次特惠。多重福利加码，消费满额有机会获得大容量托特包、蟹蟹挂钩等好礼，一站购置全家换季所需，清爽过夏。漫画UT集英社创立100周年第二弹、萌趣趣合作系列、mofusand合作系列等超火爆合作系列UT将于5月15日新品重磅上市。

5月15日至5月21日，优衣库将在上海南京东路百联ZX打造漫画UT合作系列快闪活动，为中国二次元爱好者带来漫画盛宴。现场汇集人气动漫《火影忍者》《航海王》《咒术回战》《樱桃小丸子》等超多款式联名T恤，更有人气角色惊喜空降，打卡赢好礼。

聆听上千消费者真实心声，优衣库华南首店深圳太阳广场店将于5月15日焕新开业。基于广泛征集的消费者心声及本地需求，该店推出三大升级：集结超全当季新品、升级宽阔舒适的购物空间；UTme!定制工坊亮相，解锁个性化穿搭；特别打造东门老街文化走廊，展示本地街区特色文化。5月15日起，到店打卡UT漫画快闪书店，有机会获赠独家纪念包；消费满额有机会得《新生活城市巡游志·深圳》等多重福利，以更个性化、更本地化的商品和服务回馈社区。

校对 陶善工