抖音电商：即日起退换货运费险上门取件赔付首重范围升至3公斤_大众消费

创始人

2026-07-03 21:08:50

7月3日，抖音电商宣布，即日起退换货运费险上门取件赔付首重范围升至3公斤。

原文如下：

向大家宣布一个好消息。

从今天开始，在不增加商家运费险成本的前提下，抖音电商退换货运费险上门取件赔付首重范围从1公斤升级至3公斤。升级后3公斤以内的商品退换货将免费上门取件，3公斤以上商品续重范围同步缩小，如以4公斤商品为例，续重从3公斤降至1公斤，续重费用减少。

之所以有这次升级服务，是因为我们发现在网购退换货环节中，“运费险续重”是消费者和商家最容易产生纠纷的地方，占了用户关于运费险咨询量的四分之一以上。

比如，一套护肤品、一台小型厨房家电、一套床上用品、或者是一箱12瓶装的饮料，重量通常在1~3公斤之间，此前消费者退换货需要额外支付一定的续重费用。

升级之后，运费险上门取件首重3公斤以内订单的退换货费用将直接免除，我们希望让消费者省心的同时，也能更省钱。

这也是抖音电商连续三次推出运费险降费举措后，又一项运费险升级服务。今年年初，平台对"九大商家扶持政策"进行全面升级，涵盖商品卡免佣、降运费险、返还推广费等多项措施。仅降运费险成本一项，2026年上半年累计为商家节省超过65亿元。

这次升级，我们希望提升消费者的购物体验，同时帮助商家简化运营，减少消费者担忧退换货需产生费用造成的订单流失。

本次退换货运费险升级的详情，如下图所示：

成本商品范围订单服务消费者商家退换货费用续重费险货运取件运费险

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