鲁网8月10日讯在济南西部，有一座陪伴了市民十几年的商场——和谐广场。它曾是西部的商业地标，但十几年过去，设施老了，体验跟不上了，年轻的客流也在悄悄流失。

  接手这个“摊子”的，是一位女性管理者——田茂荣。2025年，她带着团队启动了二期调优工程，投资规模预计近2亿元。同年，和谐广场客流量突破1800万人次。

  她用一系列调整，让一座老商场重新“活”了过来。而比数据更重要的，是这座商场里的员工、顾客、品牌方，都开始用一种新的眼光看它。

  不改变就会陷入吃老本的困局 错失发展机遇

  “商业是‘逆水行舟’。现在的消费者要求很高，不提供更好的环境、更优质的品牌，他们就不会买单。”田茂荣说。

  2025年底，她在广场上扫雪，看着零星的顾客，心里清楚：商场的客流已经到了下滑拐点。硬件老化的直观感受已经摆在面前：电梯、公区墙面，甚至卫生间的感官体验，都跟不上当下消费者的审美和需求。但更深层的问题是“客群黏性”的流失——周边社区成熟，家庭客群稳固，但年轻的潮流客群被新兴商圈分流。

  “如果不改变，我们就会陷入‘吃老本’的窘境。”

  她看到了“机会”：区位韧性依然强劲，周边高密度住宅和商务楼的支撑力还在；而地铁4号线的规划建设，则为商场带来了巨大的增量空间。

  于是，一场从里到外的“手术”开始了。

  选伙伴 不抢品牌 做生意 不谈短期

  很多商场做调改，第一步是“抢品牌”。田茂荣却做了一件不太一样的事。

  “我更倾向于‘选伙伴’，而非单纯的‘抢品牌’。‘抢’往往意味着短视的价格战，而‘选’是基于双方价值观和未来发展的契合度。”

  她招商不只看品牌知名度，更看重品牌内容与运营实力。2025年，和谐广场引入了多家山东首店、济南首店、西部首店，其中包括上海老字号小杨生煎的山东首店。

  “当时有很多项目都在争相引入小杨生煎，我们并没有依靠优惠条件竞价。”她讲述这段经历时语速平缓，“我们重点向品牌详细介绍济南的消费潜力、地铁接驳后的客流增长前景、客群运营策略、整体改造规划及联动营销方案。”

  最终凭借长期合作的逻辑，小杨生煎把山东首店放在了和谐广场。“实现双方共同成长，这远比单纯‘抢’更有价值。”

  不做“一锤子买卖”，而是和品牌共同成长——这个逻辑，贯穿了田茂荣改造和谐广场的每一步。

  一个妈妈的体验 是一家商场的试金石

  “过去的商场更像是一个‘货架容器’，功能是陈列商品；而现在让消费者‘待得住’的商场，是一个‘生活容器’。”

  说这话的时候，田茂荣刚从升级完的卫生间走回来。过去大家觉得干净就行，现在她带着团队加入了香氛系统、化妆区、亲子洗手池、多功能卫生间。母婴室也做了升级，增加了独立哺乳间。

  “当一个妈妈觉得在这里带孩子很轻松、很安全的时候，她自然就愿意留下来，甚至愿意呼朋唤友一起来。”

  这种细节感不是凭空来的。作为女性管理者，田茂荣会关注一些别人可能忽略的东西：电梯轿厢的高度是否压抑、扶手的触感是否温润、卫生间的灯光是否刺眼。

  “我们会定期做‘神秘顾客’调研，我经常要求团队换位思考：‘如果我带着孩子，推着婴儿车，在这个商场里方便吗。’”

  这套“用户体验思维”，也延伸到团队管理里。田茂荣更倾向于“柔性管理”。商业运营节奏快、压力大，她会注重倾听员工的声音，关注他们的情绪状态。“只有快乐的员工，才能传递快乐的服务。”

  把地铁流量变成商业留量

  2026年，地铁4号线与和谐广场实现地下连通，市民出站即可直达商场。

  “地铁带来的不仅仅是人流量的增加，更是客流结构的年轻化和流动化。”田茂荣说，“过去我们的客群以周边3公里的居民为主，地铁开通后，全城乃至外地的年轻客流将大量涌入。”

  她正在做三件事：优化动线与门店形象，重点打造与地铁口无缝衔接的B1层；强化“目的性消费”，针对地铁通勤族增加便利店和便民服务业态；数字化运营升级，通过会员系统和大数据分析，将“过路客”转化为“回头客”。

  “简单来说，就是要把‘地铁流量’变成‘商业留量’，让和谐广场真正成为济南西部轨道交通商业的新标杆。”

  从“硬件老化”到“全能新生活方式中心”，从“买完就走”到“待得住、留得下”——田茂荣用一场调改，让一座老商场重新找回了自己的节奏，也让济南西部的商业版图有了新的想象空间。（鲁网记者）