自南通市市场监督管理局“通消无忧”满意消费品牌建设启动以来，南通市通州区市场监督管理局立足本地产业特色与城乡消费特点，以“线上外卖标杆引领、线下全域商圈覆盖、基层便民网络兜底”为核心抓手，构建起全链条、全场景的放心消费体系，擦亮“通惠消费，州护万家”本土维权品牌，让放心消费融入市民生活的方方面面。

线上消费立标杆

点外卖怕遇到“影子店铺”、后厨卫生不透明，是很多市民点餐时的顾虑。作为日常消费的高频场景，线上餐饮的消费体验直接关系着群众的消费安全感。通州区市场监管局以金游城外卖餐饮聚集区为重点打造示范样板，创新“四环五链”全周期治理模式，对街区所有入网商户实行线上线下资质双向核验，严格落实线上店铺信息、实体门店资质、经营许可信息“三统一”，从源头清零“幽灵外卖”，实现街区商户证照齐全率、从业人员健康证持证率双100%。

推广“互联网+AI明厨亮灶”改造，食材清洗、菜品切配、烹饪制作、餐品打包全流程都有高清监控，实现全程可追溯、可查看。联动运营方推出商户诚信红黑榜，定期公示经营情况，同步督促外卖平台压实管理责任，真正把外卖消费的“不安心”变成了“看得见的放心”。

线下全域齐提档

针对市民日常消费的不同线下场景，通州区市场监管局以示范街区为牵引，分层打造样板，从核心商圈到文旅景区，再到城乡农贸市场，多点布局培育放心消费集聚区，让市民无论在哪消费都有踏实感。

在商圈购物退货更省心。按照“15分钟消费维权服务圈”建设标准，在城区重点商圈、大型商超建成17个退货服务站与便民寄存点，累计发展3003家线下无理由退货承诺单位。市民逛街购物买到不合适的商品，符合条件就能就近办理退货，不用再为退换货来回奔波。

让文旅消费游玩更放心。依托开沙岛旅游度假区的建设基础，引导景区内餐饮、零售商户对标放心消费标准规范经营，同步完善旅游消费维权站点，让市民近郊出游时尽兴游玩，遇到纠纷不用出景区就能协调解决。

农贸市场采购更舒心。持续推进农贸市场升级三年行动，完成全区老旧市场改造更新。同时增设农产品快检窗口，消费者采购的蔬菜、肉类等食材，可现场申请快速检测，把好“菜篮子”安全关，实现城区、乡镇市场放心消费全覆盖。

维权服务到身边

兼顾经营者纾困帮扶与消费者高效维权，完善“商圈固定站点+村社流动宣传+线上投诉快处”维权服务网络，让消费纠纷处置更高效、更暖心。

在线下，各大商圈、市场设置一站式维权服务站，配备专业调解人员就地化解；常态化走进社区、乡镇，通过假冒伪劣实物展示、现场快检体验等多种形式，开展流动消费普法宣传。

在线上，消费投诉举报处置全程提速，今年上半年，通州全区消费投诉按时初查率、按时办结率及举报按时核查率均保持100%，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。

与此同时，结合3·15主题活动、行业合规培训、消费开放日市集等形式，各基层分局一边向商户普及经营规范，一边收集经营难题、精准帮扶纾困，从源头减少消费纠纷，实现经营者与消费者双向受益，持续优化营商与消费双重环境。

如今在通州，从线上一键点餐到线下商圈购物，从城区繁华街区到乡镇便民菜场，放心消费的触角已延伸至城乡各个角落。

下一步，通州区市场监督管理局将认真贯彻落实市局优化营商环境助力提振消费工作会议要求，在“通消无忧”满意消费品牌建设指引下，深耕“通惠消费，州护万家”本地品牌，放大区域性标杆示范效应，以全链条、差异化、有温度的消费环境优化，释放消费活力，守护好百姓的消费幸福感。（来源：南通市市场监督管理局）