消费者在山姆买自营馒头，吃的时候发现疑似塑料蓝色异物，门店称生产过程不存在蓝色物料，消费者拒绝赔付方案

据潇湘晨报，近日长沙一名消费者在山姆会员商店购买自营鲜奶馒头，食用时发现内部嵌有蓝色不明异物，疑似塑料材质。该消费者对山姆食品安全及售后处理不满，明确表示待事件处理完毕后将永久注销山姆会员资格。

针对鲜奶馒头吃出蓝色不明异物问题，山姆客服回应新识研究所表示会有人跟会员本人在进行对接，更进一步消息，还没有同步情况。

针对质量问题的退换售后政策，山姆客服表示，所有的商品售后，都是由专员来跟会员本人这边一对一来进行一个协商售后，所有的方案都是由专员在经过会员同意之后，才会继续拟定，按照这个会员同意的方案进行实施。

消费者曹女士介绍，8月21日她在长沙山姆会员商店雨花店花费39.9元购入店内自营的MM4.0鲜牛奶馒头。8月29日第二次食用时，意外发现馒头侧面露出一截蓝色异物，嵌在面食内部一端外露明显，疑似蓝色塑料线条。

发现问题后，曹女士当即携带问题商品前往山姆线下门店协商，双方沟通超一小时。门店工作人员回应称该款馒头生产流程中不存在蓝色材质相关物料，先后提出全额退款、赔付400元门店消费优惠券两种方案，均被曹女士拒绝。

为维护权益，曹女士随后拨打12315热线反馈，截至目前暂未收到回复。她向山姆提出两套赔付诉求：其一依据《食品安全法》要求赔付1000元现金并报销误工损失；其二全额退还商品费用，报销一家四口体检费用，同时赔付千元以内误工费。

山姆工作人员未当场应允，仅表示会将诉求向上级报备，核实后再答复，目前双方尚未达成统一方案。

公开信息显示，山姆采用付费会员制，分为260元/年普通会员与658元/年卓越会员，仅会员可进店消费。目前长沙仅设雨花店、岳麓店两家门店。曹女士此前已升级卓越会员，原本长期信任品牌品质，此次食品安全问题及售后结果让她彻底失望，已主动退出卓越会员，并表态事件处理完结后将永久注销山姆会员，不再消费。

事件曝光后记者同步拨打12345政务服务热线。工作人员表示已第一时间将该纠纷移交长沙市雨花区市场监督管理局核查处置，相关人员将在工作日内调查并反馈结果，同时可为消费者提供食品安全法律咨询。

截至发稿，山姆官方尚未针对此次馒头异物事件、消费者赔付诉求及会员退会争议发布正式公开回应，后续进展仍有待跟进。