银川整治网络霸王条款净化线上消费环境_大众消费

银川整治网络霸王条款净化线上消费环境

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2026-09-07 21:05:05

9月1日，记者从银川市市场监督管理局获悉，今年以来，银川市聚焦网络经营领域霸王条款突出问题，多措并举靶向纠治各类不公平、不合理网络消费格式条款乱象。截至目前，该局对32家存在不公平格式条款风险的网络经营主体开展行政指导，部分经营主体被警告处罚。

部分商家利用不公平格式条款设置“隐性门槛”、规避自身责任、侵害消费者合法权益，成为线上消费投诉高发痛点。通过排查梳理，当前银川市线上消费领域四类霸王条款问题最为突出。一是违规限制消费者退换货权益，部分商家擅自扩大七日无理由退换货除外范围，以“清仓商品不退不换”等条款，剥夺消费者法定退换货权利；二是住宿行业交易规则不透明，酒店、民宿退订规则、入住条件设置不合理、权责不对等；三是营销赛事活动公示不规范，公告内容要素缺失，未明确活动变更、退费、兑奖机制，暗藏商家“最终解释权”违规风险；四是关键信息公示不到位，对与消费者切身利益相关的重要条款未显著提示，存在隐性侵权隐患。

市场监管部门要求各经营主体对照通报的共性问题，对店铺商品详情页、活动公告、交易格式条款等开展全面自查，及时修改、删除各类不公平不合理内容，确保线上经营内容合法合规。同时，压实企业主体责任，规范格式条款设置，对与消费者有重大利害关系的内容履行显著提示说明义务，充分保障消费者退换货、变更解除合同等法定权利，从源头上减少消费纠纷。(记者智慧)

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