优化涉外支付服务，渤海银行郑州未来路支行展现涉外支付“真功夫”_大众消费

优化涉外支付服务，渤海银行郑州未来路支行展现涉外支付“真功夫”

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2026-09-07 21:10:19

【大河财立方消息】支付服务无国界，便民服务见真情。近日，一名俄罗斯籍游客在郑州因银行卡使用受限、语言沟通不畅陷入出行困境，渤海银行郑州未来路支行员工凭借俄语专长主动补位，为其打通支付堵点，赢得客户由衷点赞。

当日，该游客走进网点咨询支付及出行问题。因其仅掌握俄语，中英文沟通和翻译软件均难以准确传递诉求，服务一度陷入僵局。柜员杨智超办结手头业务后主动上前，凭借海外留学积累的俄语能力接续沟通，很快摸清了客户的处境：其携带的俄罗斯一银行银联卡可在上海地铁正常使用，在郑州地铁却无法通行；因不熟悉国内支付规则，无法自主购票，而客户又急需前往郑州东区。

针对客户的紧急出行需求，杨智超坚持便民优先、服务前置：一方面，调取中国驻圣彼得堡总领事馆发布的俄罗斯游客来华支付指南，逐条解读境外银联卡在华使用规则、地域适用差异及常见故障处置方法，让客户知其然更知其所以然；另一方面，一对一协助客户完成支付宝境外银行卡绑定和支付权限开通，演示线上支付、交通出行全流程，并同步教会其人民币现金购票操作，确保线上线下“双保险”。

问题解决后，该游客对网点贴心高效的服务连连致谢，并表示今后再来中国旅游、办理跨境结算业务，将优先选择渤海银行。

支付便利化是优化营商环境、推进高水平对外开放的重要一环，也是金融宣教周“金融为民”理念的生动实践。渤海银行郑州未来路支行相关负责人表示，将持续聚焦境内外客户急难愁盼，打造懂语言、通业务、善服务的一线队伍，构建多语种无障碍服务体系，以专业和温度擦亮金融服务名片。

责编:金怡杉 | 审校:张翼鹏 | 审核:李震 | 监审:古筝

涉外支行杨智超来路游客服务俄罗斯籍郑州客户渤海郑州东区俄罗斯渤海银行大河财立方

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