强化消费领域矛盾纠纷化解
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2026-09-12 05:02:56
本报讯（记者 李爱琴）昨日，记者从省市场监管局获悉，该局近日印发《关于提升市场监管投诉举报工作质效有效化解市场监管消费领域矛盾纠纷的实施意见》，以进一步提升12315投诉举报工作质效，推动消费领域矛盾纠纷源头化解、前端处置。
《实施意见》明确五项重点举措：一是畅通投诉举报渠道。优化多元接收渠道，全域推行“亮码公示”，引导就近维权，提升快速响应速度。二是提升办理质效。推行分级分类办理、“情理法”融合调解法，建立超期预警机制，鼓励有条件的地方建立消费投诉回访机制。三是强化源头治理。深化大数据分析应用，强化ODR（在线纠纷解决）机制和“五进”站点建设，加大消费投诉信息公示力度。四是健全预警机制。建立风险预警清单，做好调解终结后续衔接。五是深化联动协同。加强与相关部门联动，构建行政调解、人民调解、行业调解、司法调解衔接联动的多元化解格局。
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