中国三大外卖平台：自愿执行“新国标”_大众消费

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2025-12-05 17:36:14

中新社北京12月5日电 (记者刘亮)中国三大主要外卖平台4日至5日接连发文称，自愿执行外卖“新国标”，积极助力推动外卖行业规范管理、品质服务、理性竞争、生态共赢。

中国国家市场监管总局日前发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》(以下简称《基本要求》)，业内称之为外卖“新国标”。“新国标”针对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题，进一步立下“新规矩”。

淘宝闪购(原“饿了么”)、京东外卖、美团三家外卖平台在声明中称，将自愿执行《基本要求》，把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程中，持续优化平台规则，提高商户与配送员服务管理水平，提升消费者体验，保障配送员、消费者和商户各方权益。

今年，外卖平台“补贴大战”引发社会高度关注，中国官方多次就市场公平有序竞争问题约谈多家外卖平台企业。在官方“约谈”后，今年8月，饿了么、美团、京东平台同日发文抵制行业内恶性竞争，并提出进一步规范外卖平台补贴行为等有关举措。

此次出台的《基本要求》9月下旬公开征求意见，聚焦平台内商户管理，强化主体责任落实，守护消费者“舌尖上的安全”；聚焦平台收费与促销行为，强化竞争秩序规范；聚焦平台用工管理，强化配送员权益保障；聚焦平台内争议处理，引导平台建立完善消费者权益保护体系，完善消费者、商户、配送员等多元主体投诉机制。

据中国互联网络信息中心统计，截至2024年底，中国网上外卖用户规模达5.45亿人，约占网民整体的五成。市场监管部门表示，“新国标”的出台，将引导外卖行业主动以标准要求规范自身行为，为进一步优化外卖平台服务管理、切实保障多元主体合法权益、促进外卖行业创新和健康发展提供支撑。(完)

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