“促销活动人太多，抢东西受了伤，商场就能不管了？！”

某地，一商场搞大型促销活动，现场人山人海，顾客争抢商品时发生踩踏，多人受伤。受伤顾客要求商场承担责任，可管理方却说：“现场太混乱，我们也没办法！”

这究竟是怎么回事呢？一起来看看吧。

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（为保护当事人隐私，本文人物均采用化名）

案发当天是周末，某地一家大型商场举办“周年庆超级促销”活动，号称“全场3折起，限时抢购”。

李女士一大早就和朋友赶到现场，没想到商场门口早已排起了长龙，队伍足足有几百米！

上午10点，商场准时开门，人群瞬间涌入。李女士跟着人流往里走，顿时感觉被人潮推着前进，根本控制不了方向。

最火爆的是一楼化妆品专柜，某知名品牌推出“买一送一”活动，平时几百块的护肤品只要99元！

现场简直是人挤人，李女士好不容易挤到柜台前，伸手去拿商品，谁知旁边一个大妈动作更快，一把抢了过去。

“我先看到的！”李女士当即不服气。

“先拿到手就是我的！”大妈也不示弱。

两人正争执着，突然后面又涌来一波人流，大家都往前挤，想抢到心仪的商品。

李女士瞬间感觉脚下一空，整个人被推倒了！紧接着，好几个人踩在她身上，她疼得直叫唤。

等人群散去，李女士发现自己的腿已经肿得老高，站都站不起来了。

朋友赶紧扶她到一边，找来商场保安。保安看了看情况，礼貌地说：“我们马上联系医务室。”

可当李女士提出要商场承担医疗费时，保安却说：“这个我做不了主，得找管理层。”

很快，商场负责人赶到现场，看到李女士的伤情，语气依旧客气：“实在不好意思，我们会配合您处理。”

李女士当即质疑：“你们组织促销活动，却不做好安全措施，难道没有责任吗？”

负责人解释道：“我们也安排了保安维持秩序，但现场人实在太多，太混乱了，我们也很难控制。”

“那我的医疗费谁来承担？”李女士急了。

“这个...我们需要调查一下具体情况，看看监控录像，然后再协商。”负责人表示。

这件事一出，网友炸了：

“商场搞促销赚钱，顾客受伤就推脱？”

“人多就是借口？那为啥还要搞这种活动？”

“这要是踩成重伤，商场能推得了责任？”

那么，从法律的角度如何看待此案呢？

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本案核心争议：商场在促销活动中，顾客因人群拥挤受伤，商场是否应当承担责任？

根据《民法典》规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”

本案中，商场作为经营者，在举办大型促销活动时，应当预见到可能出现的人流拥挤情况，并采取相应的安全保障措施。

那么商场是否尽到了安全保障义务呢？

专业人士这么看：

商场的安全保障义务包括但不限于：

合理控制活动规模和参与人数 设置足够的安全通道和缓冲区域 配备充足的安保人员维持秩序 制定应急预案，及时处理突发情况 *在显眼位置设置安全提示标识

从本案情况看，商场虽然安排了保安，但显然没有充分预估促销活动可能带来的安全风险，也没有采取足够的人流控制措施。

根据《民法典》规定：“被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。”

如果顾客在争抢过程中存在明显不当行为，比如故意推搡他人等，也应承担相应责任。

但本案中，李女士只是正常参与促销活动，并无明显过错，商场应当承担主要责任。

最终双方协商，商场承担了李女士的全部医疗费用，并赔偿了一定的精神损失费，同时承诺今后会加强促销活动的安全管理。

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促销赚钱重要，顾客安全更重要！

商场搞促销活动本是天经地义，但谁会想到一次普通的购物，竟然会受伤住院？

商场作为经营者，不能只顾着赚钱，却忽视了顾客的人身安全。“现场混乱”绝不是推卸责任的理由，恰恰说明了安全措施的不足！

有网友热议：“商场知道会人多，为啥不提前做好准备？这不是明摆着有安全隐患吗？”

也有网友表示：“促销活动确实容易出事，但顾客自己也要注意安全，别为了几十块钱的便宜拼命。”

对于商场来说，举办大型促销活动时应当：

提前评估安全风险，制定详细的安全预案 合理控制人流量，必要时采取限流措施 增加安保人员，确保现场秩序井然 设置明显的安全提示，引导顾客有序购物

对于消费者来说，参与促销活动时也要：

理性消费，避免盲目跟风抢购 注意人身安全，远离过度拥挤的区域 *遇到纠纷时保持冷静，通过正当渠道维权

本是天经地义的购物体验，却因为安全措施不当变成了“危险游戏”。希望所有商家都能吸取教训，把顾客的安全放在第一位，让每一次促销都能真正做到“安全、有序、愉快”！

对于此案您怎么看？欢迎您留言谈谈。

声明：本文内容基于真实案件改编，当事人姓名及相关信息均已进行匿名化或虚构化处理，旨在保护个人隐私。文章仅以案例形式为大众提供法律知识普及，不构成任何法律建议或指导。