广西南宁李女士在建材广场花费13万元购买家具后，获赠50多张抽奖券，幸运抽中1万元一等奖，却因未随身携带纸质抽奖券，即便出示奖券照片、身份证和销售单，仍被商场拒绝兑奖。商场以“规则要求人、证、券三合一”“公证处全程监督”为由坚持拒兑，仅愿提供礼品补偿，李女士不满投诉至市场监管部门。此事不仅引发双方争执，更戳中消费者对商家促销规则模糊、执行死板的不满，背后还藏着不少容易被忽视的法律常识，值得所有人警惕。 一、13万消费换50张奖券，中1万大奖却空欢喜 11月23号晚上，南宁的李女士特意去常去的家居建材广场参加抽奖活动，心里本没抱太大期待，没想到好运砸头，直接抽中了一等奖，奖金整整1万元，当场就忍不住兴奋起来，等着领完奖开开心心回家。 这份开心没持续几分钟就被浇了冷水。就在李女士兴冲冲凑到领奖处时，主持人突然补充规则，说中奖者必须在1分钟内，拿着纸质抽奖券的正券上台应号，少了纸质券就没法兑奖。这话一出口，李女士心里瞬间咯噔一下，当场懵了——压根没人跟她说过兑奖必须带纸质券，她想着只是去凑个热闹，出门时就没带，只提前给奖券拍了照片留存。 随后李女士赶紧掏出自己的身份证、当初买家具的原始销售单，又翻出手机里的奖券照片，跟工作人员反复解释，证明自己确实是中奖者，消费记录也能核对上。可不管她怎么说，商场工作人员都一口拒绝，只强调“规则就是要纸质正券”，没这个就不能兑奖，让李女士眼睁睁看着到手的1万大奖飞了，心情跟坐过山车似的，从巅峰跌到谷底。 事后李女士越想越委屈，她记得很清楚，抽奖前主持人只说“1分钟内持券上台”，没提过“必须是纸质券”；而手里的抽奖券上，写的是“开奖当天本人持身份证、销售单、正券到场”，也没标注主持人说的“1分钟时限”。“我人就在现场，身份信息、消费凭证都能对上，照片也能证明我有正券，怎么就不能兑奖？现在谁出门还带一堆纸质券，商场这规则也太死板了！”李女士的吐槽满是无奈。

二、商场拒兑理由牵强？规则公示藏漏洞才是关键 第二天，气不过的李女士专门找商场讨说法，可双方沟通下来不仅没解决问题，反而闹得更僵。商场负责人调出抽奖当天的录像，称活动全程有公证处监督，兑奖规则是提前定好的，必须“人、证、券三合一”，要是为李女士破例，就破坏了活动的公平性，以后可能有人拿假照片浑水摸鱼，公证也就失去了意义。 面对商场的说法，李女士更不服气了，她最在意的根本不是“破不破例”，而是规则公示的问题。李女士翻出当初商场的抽奖宣传单，上面只写了“凭券参与”，连“必须持纸质正券兑奖”的提示都没有；活动当天主持人虽提了“持券”，却没明确“纸质”这个关键要求，相当于没把核心兑奖条件说清楚。在她看来，商场要么该在抽奖券上醒目标注，要么该让主持人反复强调，现在事后拿没公示到位的规则卡人，根本就是不合理，甚至有点“玩不起”的意思。 不过商场也给出了后续补救态度，称会在之后的抽奖券上，加印“必须持纸质正券兑奖”的醒目字样，活动前也会用广播反复强调核心规则，避免再出现类似纠纷。同时商场还向李女士道了歉，提出送礼品或消费券作为补偿，可李女士没接受，坚持要么兑现1万元奖金，要么允许自己退掉之前买的13万元家具，目前双方仍处于僵持状态，李女士已向市场监管部门投诉，等待调查结果。 其实明眼人都能看出，这起纠纷的核心不是“纸质券vs照片”，而是商场在规则公示上藏了明显漏洞。商家搞促销抽奖，本质是为了吸引消费者、提升口碑，可连最关键的兑奖条件都没公示清楚，既没在宣传单上写明白，也没通过口头方式明确告知，事后却拿“规则”当挡箭牌拒兑，不仅伤了消费者的心，反而砸了自己的招牌，完全得不偿失。

三、法律不护“模糊规则”，这些权益你必须知道 很多人看完这事会疑惑：商场说“规则如此”就真的合理吗？李女士拿不出纸质券，就真的没资格领奖金吗？从法律角度来说，商场的做法压根站不住脚，甚至可能涉嫌违法，这些法律常识大家一定要记好，避免以后吃亏。 首先，根据《民法典》第496条规定，商家制定的抽奖规则属于“格式条款”，提供规则的一方（也就是商场），必须用合理方式提示消费者注意关键条款，比如“必须持纸质正券”“1分钟时限”这种影响兑奖的内容，得用加粗、标红，或者口头反复强调的方式让消费者知晓。要是没履行提示义务，导致消费者没注意到这些关键规则，消费者有权主张这些条款不算数，商场不能拿这些条款拒兑 。本案中，商场既没在宣传单、抽奖券上明确“纸质券”“1分钟时限”，主持人也没说清核心要求，明显没尽到提示义务，这个拒兑理由在法律上不成立。 其次，《反不正当竞争法》第十一条明确规定，经营者搞有奖销售，不能存在“兑奖条件不明确、影响兑奖”的情形，也不能在活动开始后无正当理由变更规则 。而《规范促销行为暂行规定》第十三条更细化要求，商家抽奖前必须明确公布兑奖条件、方式等关键信息，不能随便附加条件影响兑奖 。商场没提前说清“纸质券”要求，相当于兑奖条件不明确，已经违反了这两项规定，市场监管部门有权依法查处，之前就有商家因抽奖规则公示不全，被罚款并警告的案例 。 还有很重要的一点，商家说“怕假照片浑水摸鱼”的理由，其实完全能通过合理方式解决，没必要一刀切拒兑。李女士已经提供了身份证、销售单，能证明自己的消费者身份，再加上奖券照片核对信息，商场完全可以现场核实确认，没必要死卡“纸质券”不放。之前南京就有类似案例，消费者抽中汽车使用权后，商家事后要求交押金才兑奖，法院最终判决商家必须履约，因为没提前公示的附加条件，对消费者无效 。 对咱们消费者来说，也得提个醒：参与商家抽奖活动前，一定要仔细看清楚宣传单、奖券上的所有规则，尤其是兑奖条件、时限这些关键内容，有疑问当场问清楚，重要的纸质凭证尽量随身携带，同时留存好照片、消费记录等备份，避免出现“中奖却兑不了”的情况；要是遇到商家用模糊规则拒兑，别自认倒霉，像李女士这样找市场监管部门投诉，或通过法律途径维权，都是合法手段。 四、网友吵翻了！规则死板还是消费者粗心？ 这事曝光后，很快引发网友热议，大家分成两派，观点反差特别大，吵得不可开交。 支持李女士的网友占了大多数，纷纷吐槽商场“玩不起别搞活动”：“花13万买家具才给的奖券，中了奖又用破规则卡人，明显就是不想兑奖，借口罢了”“现在都数字化时代了，照片能核对清楚信息，非要纸质券，纯粹是死板又矫情”“核心问题是商场没说清规则，要是提前告知必须带纸质券，谁会特意不带？这就是商场的过错”“公证处监督的是公平开奖，不是用没公示的规则坑消费者，商场就是在甩锅”。 也有少数网友觉得李女士有疏忽：“抽奖带奖券是基本常识，自己忘了带，多少有点责任”“商场怕假照片作弊也能理解，要是开了照片兑奖的口子，确实容易出问题”“商场都道歉给补偿了，没必要非要死磕1万奖金，退一步也能解决问题”。 不过更多网友聚焦在“商家诚信”上：“搞促销就得有诚意，规则没说清还拒兑，本质是没诚信，以后谁还敢去这家商场消费？”“诚信才是商家的立身之本，1万奖金事小，砸了招牌事大，商场这波操作太蠢了”。 其实不管是网友的争论，还是事件本身，都暴露了商家促销活动的常见问题：规则公示不到位、执行方式死板，既损害消费者权益，也影响自身口碑。最后也想问问大家：你觉得李女士没带纸质券，商场就该拒兑1万大奖吗？商家没说清规则，责任该归谁？要是你遇到这种情况，会选择接受补偿，还是坚持维权要奖金？欢迎在评论区说说你的看法！