11月28日，山东省临清市的陈女士在接到网购平台“客服”来电后，根据“客服”的“指导”下载了一款对方指定的聊天软件，并告知了自己的平台账号和密码。随后，陈女士的账户开始“自动”下单，十几分钟内购物60多笔，不仅花光了银行卡里的余额，还让陈女士瞬间欠下数万元网贷。

意识到被骗后，陈女士拿着手机迅速赶往临清市公安局新华路派出所求助。在派出所民辅警的帮助下，为陈女士追回了大部分损失。

“快递通知”实为陷阱

“您有个快递到了。”今年11月28日下午3点多，陈女士接到了一个“快递通知”短信。

“我没买东西啊。”出于好奇，陈女士回拨了电话。

“系统显示您开通了平台直播会员，下月起每月自动扣费2000元，是否需要关闭？”电话那头的“客服”告诉陈女士。

“每月2000元？我要关闭！”慌了神的陈女士请“客服”帮忙关闭“自动扣费”。在“客服”的“远程指导”下，陈女士下载了一款陌生聊天软件，并将自己电商购物平台的账号和密码通过该软件发送给了对方。

十几分钟内刷单60多笔

在将自己电商购物平台的账号和密码发给“客服”后，陈女士的账户便开始“自动”购物，手机不断收到支付成功的提示。短短十几分钟，累计产生了60多笔订单。

直到看到银行卡里原有的6000元余额为0，陈女士才猛然惊醒。她拿着手机冲进了新华路派出所，寻求帮助。

辅警徐树亮了解情况后，拿过陈女士的手机检查发现，除了银行卡里的损失，陈女士的第三方支付平台已通过“消费贷”背负了4万多元的欠款。

大部分损失被追回

“快！把手机断网、关机。”徐树亮立即行动，他一边安抚陈女士，一边紧急联系平台，拦截所有未发货订单，并努力恢复已被骗子诱导删除的交易记录。经过一系列操作，陈女士的大部分损失被成功追回。

“这是典型的冒充客服诈骗。”徐树亮分析说，“骗子通过非法渠道获取被害人的网购信息，冒充购物平台、快递客服以来电或发送短信等方式，谎称消费者的订单快递运输途中出现丢件、损坏或商品质量问题等情况，诱导消费者主动联系假客服。当消费者回拨电话后，骗子谎称‘误开通平台服务’等，将面临扣费，以此制造紧张情绪，诱导消费者急于‘取消服务’。骗子以‘远程协助取消扣费’为由，诱导被害人下载指定App或软件，远程监控或者登录被害人的手机账号进行操作，窃取银行卡号、密码、短信验证码等敏感信息，达到诈骗目的。”

两天后，陈女士带着两面锦旗来到派出所。“徐警官，这个你一定要收下。”陈女士展开两面锦旗，分别印着“长得又帅，办事又快” “你相信光吗？相信，因为你们就是人民的光！”

“这是我家孩子帮我选的词，”陈女士笑着说，“他说你们就是现实里的光。”

警方提醒：

广大网友在享受网上购物便捷的同时，一定要提高警惕，面对陌生快递短信或电话，务必通过快递公司官网、官方购物平台核实订单的物流信息，绝不回拨短信附带的非官方电话。陌生链接不点击，陌生软件不下载，保护自己的个人信息。

作者：李娜

来源：法治日报