在企业数字化转型深化推进过程中，售后服务的规范化、高效化与可持续化成为企业巩固市场竞争力、实现高质量发展的关键支撑。企通RMIS售后服务管理系统，构建全链路、一体化售后管理体系，精准破解行业痛点，为企业提供标准化、数据化、智能化的售后管理支撑。

客户及联系人管理：沉淀客户数据资产，保障服务连续性

针对客户信息碎片化、人员流动导致客户流失等行业痛点，系统构建360°客户视图，整合客户基本资料、组织关系、历史项目、订单记录、工商信息等全维度数据，实现工商信息自动回填，将分散在各环节的客户信息沉淀为企业核心数据资产。通过可视化联系人图谱功能，支持拖拽排布联系人关系，结合决策人、需求提供者等标签分类，快速厘清客户内部决策链路，即便销售人员变动，也能确保关键联系人信息留存与后续跟进的连续性，为客户资源统一管理与二次挖掘提供坚实基础。

服务业务流程管理：全链路闭环管控，提升服务运营效率

系统针对服务受理、调度、执行、结算、评价等环节的核心痛点，构建标准化闭环解决方案。

• 多渠道服务受理：支持呼叫中心、微信服务号、官网、服务小程序等多元入口，客户可自主提单并实时查询进度，客服人员可代填工单并调取历史服务记录，实现高效响应。
• 灵活工单调度：提供直接派单、甘特图派单、地图派单三种手动模式，结合按区域、优先级等规则配置的自动派单引擎，可根据工程师闲忙状态与地理位置精准指派，超时未派单将自动触发上级警报，杜绝漏单、忘单。
• 标准化现场服务：建立规范的现场服务SOP，涵盖签到、人机合影、故障拍照、客户签字等关键环节，搭配备品备件精细化管理，通过领料单、出库单、入库单全流程记录，关联派工与客户信息，有效避免物料浪费与错领问题。
• 精细化费用结算：支持工单费用自动核算与现场扫码支付，费用直达企业账户，规避工程师代收款风险；系统无缝对接主流ERP系统，实现费用信息同步与财务数据一体化管理。
• 客观服务评价：服务完成后，客户可通过小程序推送或二维码扫码方式提交评价，结合专人回访机制，及时获取客观反馈，为服务优化提供数据支撑。

设备全生命周期管理：精准管控设备状态，保障运维稳定性

系统构建设备360°视图，通过设备服务卡与二维码关联，客户与服务人员可扫码查询设备安装信息、维保记录、下次保养时间等关键数据，实现设备信息透明化管理。建立多节点自动提醒机制，在服务到期前10天、3天及到期当天，分别向客户、服务人员、主管推送提醒信息，确保滤芯更换、定期维保等工作按时开展。同时，系统可在下次保养日期到期前自动创建维保计划，并下推派工单至对应工程师，实现维保工作的标准化、自动化执行，有效规避错修、漏修风险，保障设备稳定运行。

服务数据分析：数据驱动决策，优化管理效能

系统以数据看板与管理驾驶舱为核心，构建多维度数据分析体系。首页数据简报支持自定义布局，可根据角色权限配置签约金额、服务次数、客户新增量等关键指标，移动端同步适配，确保管理人员随时随地掌握核心数据。管理驾驶舱实现服务合同金额、客户服务次数、故障类别分布、工程师绩效等数据的可视化呈现，支持同比、环比等多维度分析。服务绩效统计表通过全信息表格化展示，涵盖服务方式、故障类别、解决率、满意度等核心维度，自动核算服务业绩，为量化考核提供精准数据支撑，化解绩效纠纷，提升团队管理效率。

增值能力拓展：强化服务支撑，夯实增长基础

系统在核心功能之外，拓展多项增值能力，全面提升售后管理水平。企业知识库集中存储常见问题解决方案、产品资料、业务规范等资源，支持快速检索，助力新员工快速上手，降低重复沟通成本；服务积分管理支持自定义绩效权重，根据服务难度、重要程度、客户满意度等多维度自动核算绩效，充分激发服务人员积极性；双代表制为客户配置销售负责人与服务营销负责人，即便一方离职，另一方仍可保障服务连续性，避免客户资源流失，为二次续费、深度合作提供保障。

企通RMIS售后服务管理系统通过全模块协同、多系统集成，有效消除信息孤岛，实现售后管理的标准化流程、数据化决策与智能化运营。系统深度契合企业数字化转型需求，助力企业提升服务质量、优化运营效率、巩固客户关系，为企业在激烈市场竞争中实现持续增长提供坚实的售后管理支撑。

告别售后乱象！企通 RMIS 系统：让服务管理从 “救火” 变 “掌控”

在企业运营的赛道上，售后服务往往是最容易被忽视却又最关键的 “胜负手”。

客户信息散落在销售人员手中，核心客户随员工离职流失；报修渠道混乱，客户投诉无门；工程师派单全靠人工协调，资源浪费严重；设备维保记录模糊，故障反复出现；费用结算繁琐易错，绩效纠纷不断…… 这些售后痛点，是否正在消耗你的企业竞争力？

上海企通数字科技有限公司深耕数字化服务多年，重磅推出 RMIS 售后服务管理系统，直击企业售后管理核心难题，用数字化方案为企业搭建全流程、智能化的服务管理体系，让售后从 “被动救火” 升级为 “主动掌控”。

精准破局：6 大核心痛点，一站式解决

1. 客户资源 “散养” 痛点

企业困境：客户数据碎片化，销售离职带走核心资源；各部门信息不通，无法深度挖掘客户需求。系统解决方案：360° 客户视图 + 联系人图谱双 buff 加持。沉淀客户主数据，整合工商信息、历史订单、服务记录等全维度数据；可视化展示联系人关系网络，快速识别决策链，即便销售人员离职，客户资产也能完整留存、持续传承。

2. 服务受理 “低效” 痛点

企业困境：客户报修渠道单一，电话占线、微信留言石沉大海；服务人员无法快速获取客户历史信息，响应缓慢。系统解决方案：多渠道智能受理体系，打通呼叫中心、微信服务号、官网、服务小程序等全触点。客户可自助提单、实时查看进度；服务人员接单时自动弹窗客户信息与历史服务记录，结合知识库快速响应，让服务效率翻倍。

3. 工单调度 “混乱” 痛点

企业困境：内外部工程师资源分配不均，派单靠经验；工单漏派、忘派时有发生，客户满意度持续下滑。系统解决方案：灵活调度引擎支持手动派单（直接派单、甘特图派单、地图派单）与自动派单双模式。可根据工程师闲忙状态、地理位置、技能评分智能匹配，超时未派单自动预警，确保资源最优配置，工单响应及时率提升 80%。

4. 现场服务 “不规范” 痛点

企业困境：工程师现场服务流程随意，操作标准不一；备品备件管理混乱，多领错领造成浪费。系统解决方案：标准化现场服务 SOP + 全周期配件管理。工程师外勤签到、人机合影、故障拍照、客户签字等流程全程留痕；建立总仓 + 个人仓双仓库管理模式，领料、退料、出库、入库全流程追溯，减少物料浪费，提升维修效率。

5. 费用结算 “繁琐” 痛点

企业困境：工单费用核算复杂，手动统计易出错；外部服务商结算困难，回款周期长。系统解决方案：精细化自动结算体系，工单费用明细一键关联，自动生成结算单，支持内部工程师与外部服务商结算；无缝对接用友、金蝶等主流 ERP 系统，费用信息实时同步，现场扫码支付直达公司账户，回款效率提升 50%，彻底杜绝漏缴、忘缴问题。

6. 设备管理 “模糊” 痛点

企业困境：设备维保记录零散，到期提醒不及时；故障原因难以追溯，重复维修频发。系统解决方案：设备全生命周期管理，为每台设备生成专属服务卡与二维码，扫码即可查询维保记录、下次保养日期；定期维保自动提醒，到期前自动创建维保计划并下推派工单，规避错修、漏修，让设备运行更稳定。

价值升级：不止于 “解决问题”，更助力 “业务增长”

企通 RMIS 系统带来的不仅是管理效率的提升，更是企业核心竞争力的全面升级：

• 降本增效：自动化派单、标准化流程、智能化结算，大幅减少人工干预，降低管理成本，服务响应时间平均缩短 60%；
• 客户增值：从便捷报修到快速解决，从定期维保到主动关怀，全流程优化客户体验，客户满意度提升至 95% 以上，助力二次复购与口碑传播；
• 数据驱动：管理驾驶舱实时可视化展示服务数据，涵盖服务工单数量、评价统计、节点耗时、人员绩效等多维度指标，为企业决策提供精准依据；
• 风险防控：客户资产企业化沉淀、设备维保可追溯、费用结算透明化，有效规避人员流动、操作不规范带来的经营风险。

实力背书：企通科技，值得信赖的数字化伙伴

能打造如此全方位的售后服务解决方案，源于企通科技深厚的行业积淀与技术实力：

• 专业沉淀：深耕数字化服务多年，深刻理解各行业售后管理痛点，方案针对性强，可适配制冷空调、饮水净水、制造等多领域企业需求；
• 技术优势：系统支持 SaaS 云端部署与私有本地化部署，具备自定义对象、工作流、UI 界面定制、API 集成等强大灵活的平台能力，可根据企业需求个性化拓展；
• 成功验证：已为捷联克莱门特、东莞贺桃等行业领先企业提供数字化服务，搭建完整售后维修管理平台，实现服务流程优化、客户满意度提升、运营成本降低的多重价值，获得客户高度认可；
• 服务保障：以上海为总部，武汉、南京等多地设立分支机构，提供本地化服务支持，确保系统落地与长期稳定运行。

售后不是成本中心，而是企业与客户建立深度连接的价值枢纽。上海企通数字科技有限公司 RMIS 售后服务管理系统，用数字化手段重构服务流程，让企业告别售后乱象，实现从 “被动服务” 到 “主动经营” 的转型。