浪潮云申请融合历史工单与职能匹配交通投诉二次转派系统专利，提升分派准确性_网商电商

浪潮云申请融合历史工单与职能匹配交通投诉二次转派系统专利，提升分派准确性

创始人

2026-01-26 14:19:25

国家知识产权局信息显示，浪潮云信息技术股份公司申请一项名为“一种融合历史工单与职能匹配交通投诉二次转派系统及方法”的专利，公开号CN121390760A，申请日期为2025年10月。

专利摘要显示，本发明涉及智能工单处理技术领域，具体为一种融合历史工单与职能匹配交通投诉二次转派系统及方法，包括：接口服务层，配置为接收工单请求并返回转派结果，实现空值容错机制：当工单标题或呼叫内容为空时自动替换为“无”，基于标题和呼叫内容的状态动态选择最终处理内容；智能转派引擎，动态提示工程模块；有益效果为：通过双重验证机制显著提升分派准确性：历史工单经验提供实证依据，部门职能匹配确保权责对应。在实际应用中：复杂工单处理准确率提升至93%以上，跨部门协调失误减少70%，权责模糊投诉首次分派成功率提高至89%。

天眼查资料显示，浪潮云信息技术股份公司，成立于2015年，位于济南市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本36214.8272万人民币。通过天眼查大数据分析，浪潮云信息技术股份公司共对外投资了89家企业，参与招投标项目4048次，财产线索方面有商标信息22条，专利信息4285条，此外企业还拥有行政许可11个。

声明：市场有风险，投资需谨慎。本文为AI基于第三方数据生成，仅供参考，不构成个人投资建议。

来源：市场资讯

企业职能投资信息投诉处理浪潮交通匹配专利天眼工单权责

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