爱美之心，人皆有之。

随着美容服务受到越来越多消费者追捧，“颜值经济”也正在成为我国消费市场重要增长领域之一。然而， 在美容服务行业快速发展过程中，也存在一些侵害消费者合法权益的突出问题。

竟被办理了贷款

今年一月份，消费者罗女士在网上看到一则 16元祛痘体验的广告决定前往，但是到店后就被告知，自己的“皮肤有严重问题”， 需要花费1万元治疗。

中消协政策研究部 侯鼎宜：罗女士当时就表示说没有钱，并且拒绝了贷款提议。但是在罗女士进行面部护理的时候，店员用罗女士的手机进行操作， 在罗女士不知情的情况下办理了贷款，并且扣款了1万块钱。

侯鼎宜表示，在这个案例中，该美容机构的工作人员不仅设下了低价陷阱，竟然还私自拿罗女士的手机帮她申请了贷款，罗女士要求退款，但是店员却以产品已使用为由拒绝退款。

几天之后，罗女士又到店想退款。店员以帮罗女士看一下系统为理由，又用罗女士的手机偷偷扣了15000块钱。

全国消协智慧315平台受理的消费者投诉显示， 一些经营者以低价体验为诱饵强行推荐高额服务项目套路多发，有的甚至在消费者未充分知情或明确同意的情况下办理“消费贷”。

据2024年3月15日至2026年1月9日的投诉统计，消费者平均涉诉金额高达34197元。

广东省消费者李女士表示，在网络平台上有不少美容机构都会推出一些低价美容套餐， 但实际到店后，商家基本上都会找各种理由让你接受更贵的产品、服务。

侯鼎宜：除了这种强制办理的消费贷之外，还有一些低价体验。主要是经营者以超低价体验或者免费检测为宣传诱饵，先吸引消费者进店。之后再通过夸大消费者的问题，为消费者制造焦虑这样的方式，强行推荐一些高额的服务项目。然后我们消费者有时候就会因为缺乏防备心理，或者是轻信了店家的宣传，从而陷入消费陷阱中。

体验套餐只能做半张脸的服务，如果需要做另半张脸就需要付高价才能完成；一整套服务原本需要使用好几支相关产品，但是低价套餐往往只包含第一支。美容服务低价体验陷阱套路非常多，所谓的低价套餐基本只是引流的手段。

某美容机构工作人员透露，如果消费者发现所谓的“低价套餐”，比药品或者是材料本身的合理市场价格还要低，那么肯定是陷阱无疑。

免费体验变强制消费

给顾客脸上涂含辣椒素的产品

“免费进行皮肤检测时，顾客使用乳白色膏体后，皮肤会不同程度地变黑，有时还伴随红肿、刺痛等‘过敏’症状。”2025年1月，福建省长汀县公安局民警在整理辖区一家美容店的出警记录时，注意到了该店的异常。

办案民警走访发现，自2021年7月以来，这家美容连锁店在全省范围内引发的投诉竟多达200起，原因主要是在门店免费体验后被强制消费，或消费过程中、消费后出现不良反应，门店拒绝退款。公安机关进一步调查后发现，该店恐吓、威胁、纠缠消费者的行为已经超出了合法范围，存在强迫交易嫌疑。

2025年1月23日，公安机关对长汀店经营者黄某强（门店工商登记备案信息）、店长黄某桃、经理吕某等采取刑事拘留强制措施。

据黄某强供述， 美容店看似赔本赚吆喝的免费体验，实则为其主要营收渠道，单月的销售额能达到10余万元。

本以为洗完脸就可以离店，店员却又说：“虽然毒素出来了，还要使用店里的爽肤水收缩毛孔，不然毒素就会回流到皮肤里，肤质会变得越来越差。”听完店员介绍的皮肤溃烂等后果，小郑又花费288元购买了爽肤水。拿到产品后，小郑发现这款爽肤水没有品牌、包装粗糙，品相严重与售价不符。“我当时就发觉被骗了，但看到店里有那么多员工，自己又是一个人，也没敢退货。”无奈，小郑只得扫码付款。离店后，小郑才敢向有关部门投诉。

在后续侦查中，公安人员调取了这款按摩膏的备案成分表， 发现涂在皮肤上的膏体变黑并非“排毒”，而是一种正常化学反应，与皮肤状况无关。

家住长汀的小蓝在免费体验“排毒”项目后，并不想购买店员推销的“消炎修复”套装。然而，店员给小蓝擦掉脸上变黑的物质后，小蓝的脸部随即出现大面积红肿、刺痛，使用了花费近600元买的“清毒喷雾”后，皮肤的疼痛感才有所减轻。事后，小蓝向相关部门投诉。

“如果顾客不买产品，就把药膏挤一点涂在顾客的皮肤上。”在一段培训视频中，曾某详细地传授着操作手法。 曾某所说的药膏，是一款含有辣椒素的燃脂减肥膏，涂抹后皮肤会出现红肿刺痛感，经过反复擦洗，不良反应才会消失。

除此之外，周某和曾某还设计了其他手段，向消费者“逼单”，例如以包装已拆为借口甚至将顾客困在房间、不让其接触手机等手段，迫使顾客同意付款。

经查，2020年4月至2025年3月，周某和曾某等人以胁迫等手段强卖商品并强迫他人接受服务， 共涉及至少65名被害人，涉案金额40余万元。

据了解，该案经福建省长汀县检察院提起公诉，2025年12月25日，法院依法以强迫交易罪分别判处被告人周某、曾某有期徒刑二年二个月、一年十一个月，各并处罚金2.2万元和2万元。另据了解，此前，法院以强迫交易罪判处吕某（长汀店经理）有期徒刑一年，并处罚金1万元。目前该案已有12人到案，其余涉案人员仍在进一步侦查中。

破解行业乱象

需要多方发力

侯鼎宜：面对美容机构的低价套路，防范意识是消费者自我保护的第一道防线。如果发现经营者存在这种以低价体验或者说免费美容为诱饵，然后来推销一些高价项目，或者是诱导我们消费者办理贷款的情况，我们要坚决拒绝。其次就是要保护好个人信息和财产的安全，要妥善地保管好自己的手机、身份证、银行卡还有支付密码，切记不要让别人轻易地操作自己的手机。 还有就是谨慎开通和使用免密支付功能，避免他人操作自己手机扣款，造成财产损失。

侯鼎宜表示，面对“美丽陷阱”， 除了消费者要提高防范意识，破解行业乱象还需要多方发力。

侯鼎宜：首先是经营者方面要切实地履行消费者权益保护第一责任人的义务。要诚信经营，杜绝诱导消费和强制交易的行为。中消协也会敦促相关的经营者多些真诚，少些套路，一定要恪守法律底线，提高行业自律，才能共同推动美容服务行业健康发展，营造一个更加安全放心的消费环境。

来源：央视网综合中国之声、检察日报| 胡亚妮 | 审校：田原 | 审核：安辉