中信银行天津西青支行：积极协助外籍人士，贯彻优化支付服务_网商电商

中信银行天津西青支行：积极协助外籍人士，贯彻优化支付服务

创始人

2026-02-24 16:03:04

为深入贯彻落实优化支付服务相关要求，持续提升外籍人士在华金融服务便利化水平，中信银行天津西青支行成功为一名外籍客户解决境外银行卡无法取现问题。

外籍人士持国外发行的万事达银行卡前往中信银行天津西青支行办理业务，表示其需要提取人民币现金用于日常消费，并反映该银行卡密码为四位数，在其他银行网点和自助设备取现时多次遇到无法识别、操作受限等问题。了解情况后，中信银行天津西青支行柜台人员第一时间上前协助，耐心与客户沟通取现需求，并对境外万事达卡在境内使用的相关注意事项进行了细致说明。

在确认客户银行卡及身份信息无误后，引导客户前往ATM自助设备进行取现操作，并全程陪同指导。取现过程中，因该银行卡存在单笔及单日取现限额，客户一次性取现未能成功。面对这一情况，中信银行天津西青支行柜员积极查明原因，向客户耐心解释限额规则，并在合规前提下，协助客户采取分多次取现的方式，顺利完成现金提取，切实解决了客户的实际困难。

在整个过程中，中信银行天津西青支行始终保持耐心专业的服务，使用简明的语言与客户沟通，及时回应客户疑问。中信银行天津西青支行将持续加强柜面人员对外籍人士相关知识的学习培训，完善服务流程，提升应急处理能力，为境内外客户提供更加高效的金融服务。

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