德勤《全球奢侈品力量报告》已连续发布十载。2026年版做出了一项重要革新——不再局限于对过往财务数据的回顾，而是首次以大规模高管调研为基础，呈现一幅面向未来的战略图景。

本次调研覆盖意大利、法国、西班牙、英国、瑞士、美国、印度、沙特/阿联酋、韩国、日本等10个关键市场，受访者均为直接参与或主导企业重大战略决策的高层管理者，其中：

18.6% 为C-level高管（首席执行官、首席财务官等）

25.2% 为总监/高级总监

15.5% 为董事会或顾问委员会成员

40.7% 为副总裁/高级副总裁

他们来自服装鞋履、包袋配饰、珠宝、腕表、美妆、酒店六大核心领域。因此，这份报告所呈现的，并非外部观察者的推测，而是行业操盘者集体勾勒的未来轮廓。

一、2026年关键词：稳定化

经历了2021-2022年的后疫情狂欢，奢侈品行业正步入一个“稳定化”阶段。通货膨胀、关税不确定性、中国市场需求波动、全球旅游消费回归常态——这些因素共同推动行业从“规模扩张”转向“价值深耕”。

一位欧洲品牌高管在访谈中直言：“过去我们关注销量，如今我们关注可持续的价值创造。”

核心数据：

• 66.9% 的受访高管预期2026年营收保持稳定或实现增长
• 70.7% 预期营业利润率维持或改善
• 81.2% 计划进行价格调整

这表明，定价能力正取代销量，成为利润的稳定器。

（2026年企业预期）

二、消费者趋势：三大结构性变化

1. 超个性化：从附加服务到核心期待

全球57.9%的奢侈品消费者期待获得个性化产品与服务。这一比例在中国达到69.5%，在阿联酋更高达80.2%。

消费者愿意以数据分享换取更精准、更贴切的体验——前提是品牌具备兑现承诺的能力。

一位法国奢侈品牌高管举例：“真正的个性化不是简单的姓名缩写，而是当一位顾客走进任意一家门店，销售顾问的终端上能实时呈现她的浏览记录、历史购买偏好、尺码信息，乃至色彩倾向。”

数据佐证：

• 56.0% 的消费者表示，当品牌内容契合个人兴趣时，品牌连接感显著增强
• 56.3% 认为个性化广告会影响购买决策（阿联酋77.2%，美国67.3%）

企业应对：

• 构建客户数据平台（CDP）
• 以AI模型预测客户偏好
• 部署店内CRM系统，实现实时客户识别与服务

2. 体验式消费：从交易到沉浸

2025年，旅游、酒店等体验类奢侈品消费同比增长8%，市场规模达1034亿欧元。

消费者并未减少支出，而是重新分配支出——从物质占有转向精神体验。

一位巴黎奢侈品百货高管描述：“我们顶楼新设了咖啡馆与艺术画廊。如今许多年轻顾客到店后，首先寻找适合社交媒体分享的场景，啜饮一杯咖啡，漫步展览空间，最终才决定是否购买。他们渴望的是一个‘可分享的瞬间’，而不仅仅是购物行为本身。”

企业应对：

• 将旗舰店升级为“目的地”，融入咖啡馆、展览空间、艺术家合作区
• 开设限时概念店，制造稀缺性与话题性
• 举办私人工坊体验、大师课程，让消费者亲手触摸工艺

（未来12-18个月内影响时尚与奢侈品行业的消费者预期行为）

3. 二手奢侈品：从边缘市场到战略要地

二手奢侈品市场增速是全新奢侈品市场的2.7倍，预计2029年规模将达3670亿美元。

值得关注的是：许多年轻消费者的奢侈品入门选择正是二手产品。

一位美国品牌战略负责人坦言：“我们曾将二手市场视为威胁，担忧其侵蚀新品销售。后来发现，它是年轻一代与奢侈品建立情感连接的起点。若他们在此阶段对品牌产生信任，未来购买新品时，品牌将占据优先位置。”

企业双轨布局：

• 内部掌控：68.3% 的品牌已推出维修、翻新、保养服务；53.8% 建立官方认证二手渠道
• 外部联盟：44.5% 与二手平台建立战略合作或进行投资

核心转变：品牌正从“一次性销售者”进化为“全生命周期管理者”。二手市场不再是“对手”，而是“获客渠道”与“忠诚度工具”。

（奢侈品公司所采用的二手或转售策略类型）

三、企业战略重心：2026年投资优先级

三大投资方向：

1. 品牌与市场扩张（26.2%）
2. 数字化加速（20.5%）
3. 全渠道与客户体验（13.8%）

零售网络优化：从数量到质量

• 39.3% 的企业计划优化门店网络
• 36.2% 计划缩减资本支出

这不是简单的“关店潮”，而是门店价值的重新定义。

一位法国奢侈品集团高管阐释：“过去我们可能在同一城市开设三家门店以覆盖不同区域。如今，我们更倾向于保留一家旗舰店，将其打造为城市地标——面积更大、体验更丰富、库存更完整、服务更深度。单店产出比门店数量更具战略意义。”

区域预期差异

（2026年各公司预期）

四、技术应用：AI从探索走向深度整合

GenAI应用阶段分布：

• 40.7%：处于技术评估阶段
• 41.2%：已在部分业务领域试点实施
• 11.9%：已嵌入核心职能
• 6.2%：尚未列入优先事项

AI价值释放的四大领域（分布均衡）：

关键洞察：“人性化AI”的重要性

研究表明，当消费者意识到AI介入服务过程时，信任度可能显著下降。因此，AI的应用核心不在于“替代人”，而在于“赋能人”。

实践原则：

• 以AI辅助销售顾问，使互动更具洞察力而非机械化
• 复杂产品介绍可借助AI完成初步沟通，敏感时刻（如投诉、退换货）则保持人工介入
• 同步推进员工培训，确保团队将AI视为协作伙伴而非威胁

（生成式人工智能的采纳状况）

五、未来五年变革驱动力

六大变革力量排名：

1. 人工智能（31.7%）
2. 材料与生产创新（22.6%）
3. 可持续性与供应链透明（15.7%）
4. 数据与分析（14.8%）
5. 虚拟商务（8.1%）
6. 关税与供应链多元化（7.1%）

两大核心轴线

轴线一：技术与工艺的融合

AI与数据正成为奢侈品行业的“新操作系统”，其使命并非取代传统工艺，而是增强工艺价值。

报告中提出“数字工艺”概念：通过AI模拟、测试、优化，使手工匠人能将精力集中于最需人类创造力的环节。

轴线二：可持续从理念落地为运营

过去，可持续是品牌故事的修饰；如今，它正成为运营的核心组成部分。驱动因素包括：

• 法规压力：欧盟《数字产品护照》要求品牌清晰追溯产品全生命周期
• 消费者觉醒：年轻一代将可持续作为购买决策要素
• 材料变革：传统材料的成本、可获得性、环境影响持续演变

可持续优先级分布：

• 25.7% 优先“研发与创新”
• 21.7% 优先“循环经济与生命周期管理”
• 16.4% 优先“环境影响降低”
• 16.2% 优先“合规与报告”

（未来5年内对奢侈品行业产生重大变革性影响）

六、未来五年增长通道深度解析

本节呈现受访高管对未来增长来源的判断，构成一份战略优先级地图。

（未来五年增长预期）

增长通道一：主流电商与DTC——第一方数据战略基石

25.7% 高管将其列为首要增长引擎

这不仅是渠道布局，更是数据主权争夺。

一位瑞士腕表品牌CEO阐释：“过去通过经销商销售，我们仅知多少产品流入中国市场，却不知购买者是谁。如今发展直营电商，三年后我们掌握50万高净值客户的完整画像——腕表尺寸偏好、色彩倾向、换表周期、交叉购买行为。这套数据资产，经销商无法提供。”

双轨策略：

• 成熟市场（英国32%、法国32%、美国26%）：深化现有渠道价值，提升客户体验
• 新兴市场（印度53.3%、中东26.7%、亚洲整体33.3%）：加速布局，抢占市场先机

本质：以渠道控制权换取数据所有权。

增长通道二：社交与可购物电商——内容与交易的无缝融合

20.0% 高管将其列为核心增长引擎

区域领跑者：韩国30%、西班牙24%、瑞士24%、法国22%、美国22%。

传统路径：社交媒体发现 → 搜索引擎跳转 → 品牌官网下单。每一次跳转都伴随用户流失。

社交电商逻辑：内容即货架，发现即购买。

一位韩国品牌高管分享：“我们的战略并非‘在Instagram开店’，而是‘让品牌成为Instagram上的话题’。与头部创作者合作，并非发布广告，而是以品牌产品为核心创作内容。用户被内容吸引，点击即可购买，转化率较传统广告提升三倍。”

核心：社交电商的本质是“内容场”与“交易场”的叠加。

增长通道三：生活方式延伸——从产品拥有到场景共生

17.9% 高管将其列为核心增长引擎

何为生活方式延伸？

服装品牌开设酒店，珠宝品牌开设咖啡馆，皮具品牌涉足家居——品牌正从单一产品维度，拓展至消费者生活全场景。

战略价值三重奏：

1、收入多元化与高频化

一位法国品牌战略总监测算：“核心客户每年进店2-3次。若我们开设咖啡馆，他们可能每周到访；开设品牌酒店，他们每次访问巴黎均可能入住。客单价或许不及皮具，但接触频率提升五倍。频率即忠诚度。”

2、数据深度延伸

每一次咖啡馆消费、每一晚酒店入住，均为品牌提供全新数据触点——饮品偏好、作息规律、出行习惯，这些信息无法从购买行为中获取。

3、品牌护城河强化

当品牌渗透至消费者日常生活的各个角落，情感连接将超越交易关系。

区域领跑者：英国32%、瑞士26%。

本质：生活方式延伸并非“跨界”，而是“品牌DNA的回归”。如一位意大利品牌继承人所述：“百年前创始人所做的即是生活方式——服装、家居、旅行用品一应俱全。后因增长战略收缩聚焦，如今增长逻辑演变，我们正回归原点。”

增长通道四：联名与跨界合作——文化刷新与新客触达

13.3% 高管将其列为核心增长引擎

联名逻辑已从“制造话题”演进为实现战略任务。

四大战略价值：

1. 能力获取：与科技品牌联名开发智能腕表，核心目标并非销量，而是学习芯片集成、电池优化等技术能力。
2. 市场触达：与潮牌联名，使传统奢侈品牌瞬间进入18-25岁年轻客群的视野，实现客群破圈。收入稳定器：限量联名系列可填补新品发布空窗期，在非旺季创造现金流，且不损害主线定价体系。
3. 客户培育：联名款购买者进入品牌CRM系统，通过后续内容触达，逐步培育为核心客户。

品类适配性：

• 腕表24.6%：完美的“联名画布”——材质、色彩、表盘设计可灵活变化，成本可控，辨识度高
• 包袋18.5%：经典款型叠加新元素，消费者接受度高
• 服装16.9%：设计师品牌常见的破圈路径

成功关键：联名能力本质是组织能力。内部协同效率高的品牌能将联名做成可持续战略，反之则止于一锤子买卖。

增长通道五：数字与虚拟商品——新一代品牌资产

11.7% 高管将其列为核心增长引擎

区域领跑者：韩国26.7%、日本20%。

品类适配性：

• 美妆15.7%：虚拟试妆直接驱动销售转化
• 珠宝14.3%：AR试戴解决线上信任问题

一位日本品牌高管指出：“我们并不指望虚拟商品直接盈利。但通过在游戏场景与年轻人互动，使品牌在虚拟世界持续曝光，当他们在现实世界接触品牌时，熟悉感与亲近感已然建立。这是品牌预算，而非收入来源。”

本质：数字商品是新一代品牌广告——不直接创造收入，但建立认知资产。

特别关注：即时对话式商务

11.4% 高管认为其具备增长潜力

模式：通过WhatsApp、微信、Instagram私信、专属顾问聊天窗口，实现“类好友对话式购物”。

区域领跑者：中东16.7%、西班牙16%、英国14%。

品类适配性：

• 珠宝17.5%：高客单价需建立信任，一对一沟通可有效解决问题
• 美妆15.7%：需要咨询与推荐
• 酒店14.2%：行程确认、需求沟通天然适合对话模式

一位中东珠宝品牌数字总监分享：“我们的顶级客户不愿使用网站或App。他们只需一件事：添加我的WhatsApp，有需求时直接发送消息。我们专门培训了20位销售顾问，仅通过WhatsApp服务，单人年业绩超越一家线下门店。”

本质：以最高频沟通工具，服务最高客单价交易。

增长通道全景图

战略启示：未来赢家不在于选择单一通道，而在于将多条通道整合为协同增长系统。

七、区域市场深度观察

1. 中国：结构性引擎，增长逻辑升级

报告定位：全球奢侈品市场的结构性增长引擎。

核心价值：

• 规模基数庞大
• 消费者成熟度持续提升
• 数字化基础设施全球领先

挑战：短期复苏不均衡，消费心态趋于理性。

关键数据：69.5% 的中国消费者期待个性化体验，数字工具接受度全球领先。

战略要求：

• 个性化能力必须落地
• 线上线下体验必须无缝衔接
• 品牌叙事必须具备厚度与可信度

核心结论：中国市场的“容易增长”阶段已结束。品牌需适应更理性、更挑剔、更注重体验的消费生态。

2. 印度：快速崛起的新兴高地

宏观背景：

• 2025年GDP增长率约6.6%
• 富裕人口：2023年6000万 → 2027年预计达1亿
• 零售市场规模：2024年1.06万亿美元 → 2030年预计达1.93万亿美元
• 电商占比：从7% 提升至14%（2030年）

印度高管战略选择：

• 40% 优先财务韧性，仅23% 优先激进扩张
• 33% 聚焦客户体验与忠诚度
• 47% 处于AI早期实施阶段，17% 已进入高级应用
• 57% 认为个性化是首要消费驱动力

增长驱动品类：

• 黄金珠宝：全球最大市场，年消费563吨
• 美妆：预计从8亿美元增至40亿美元（2035年）

核心洞察：印度并非“又一个新兴市场”，而是一个独特的奢侈品生态——年轻化、数字化、正在形成自身规则。成功品牌需实现：在地化适应、数字化整合、文化共鸣。

3. 中东：消费回流的典范

报告定位：全球第三大增长引擎。

增长动力：

• 消费回流：高净值人群减少赴欧美购物，选择本地消费
• 政府投资：沙特“愿景2030”、阿联酋旅游战略持续投入
• 人口结构：年轻、富裕、高度数字化

关键数据：

• 80% 中东高管预期利润率增长（全球最高）
• 66.7% 预期营收增长
• 个性化需求：阿联酋80.2%（全球最高）

战略启示：当核心客群对价格敏感度较低，品牌对利润的控制力显著增强。中东市场为全球奢侈品行业提供了“消费回流”的典型样本。

八、给中国从业者的战略建议

1. 重新理解中国市场

中国市场的核心特征可概括为：高期待、高要求、低耐心。69.5%的消费者期待个性化体验，这意味着品牌若无法兑现，将迅速失去竞争力。

2. 将个性化从理念落地为系统

个性化不是销售态度，而是数据系统的能力体现。需构建：

• 客户数据平台（CDP）
• 全渠道身份识别与打通
• 实时触达能力
• 一线工具易用性

3. 积极拥抱二手市场

年轻消费者的奢侈品入门路径往往始于二手。品牌若缺席，将错失建立早期情感连接的机会。

可选项：

• 官方认证翻新服务
• 与头部二手平台战略合作
• 通过二手渠道测试新品类、触达新客群

4. 重新定义门店价值

门店不应仅以“销售额”为KPI，更应成为“内容发生器”——产生社交媒体内容、积累客户数据、传递品牌故事。

5. 以AI解决实际问题，而非追逐概念

聚焦具体痛点：

• 需求预测不准？引入AI
• 客户分群不精？引入AI
• 库存周转缓慢？引入AI
• 内容生产效率不足？引入AI

6. 为“透明度”做好准备

未来两年内，品牌将面临核心拷问：“你的产品从何而来？”欧盟《数字产品护照》等法规、消费者觉醒、供应链重构，均使透明度成为必答题。现在开始准备答案，远胜于被问到时仓促应对。

九、结语

德勤2026全球奢侈品力量报告的核心信息可凝练为一句话：

奢侈品行业的增长逻辑正从“规模扩张”转向“价值深耕”。未来竞争不再聚焦于门店数量与销量规模，而在于谁能更深地理解核心客户、谁能创造更持久的品牌关系、谁能讲述更可信的品牌故事。

附录：报告方法论

• 调研时间：2025年8-9月
• 调研对象：10个国家420位奢侈品行业高管
• 受访者构成：
• 18.6% C-level高管
• 25.2% 总监/高级总监
• 15.5% 董事会/顾问委员会成员
• 40.7% 副总裁/高级副总裁
• 覆盖国家：意大利、法国、西班牙、英国、瑞士、美国、印度、沙特/阿联酋、韩国、日本（各30-50位）
• 覆盖领域：服装鞋履、包袋配饰、珠宝、腕表、美妆、酒店

报告来源：德勤Deloitte《2026年全球奢侈品力量报告》