雍禾医疗IR负责人谷宏宇：从千人一面到千人千面，AI技术升级定制化服务｜聚焦2025华夏大健康
本报（chinatimes.net.cn）记者王瑜 于娜 北京报道
“AI结合大数据精准订制治疗方案，大大提高了用户满意度。”在11月21日举办的2025华夏大健康产业发展暨康复服务大会上，雍禾医疗IR负责人谷宏宇表示。
本次大会以“智领健康未来”为主题，在《颜值·长寿·共筑美好生活：新经济下的产业融合与价值重构》的圆桌对话环节，谷宏宇与华得森生物学术总监赵丹、西南医科大学附属自贡医院自贡市精神卫生中心党委书记陈彬、北京大学皮肤病学博士陈昕、轻松健康集团副总裁、医疗总经理高雨共同探讨了新经济下的产业融合与价值重构这个话题。
谷宏宇指出，现在毛发行业有三个非常显著的趋势，一是前置化，客户不是等脱发到影响个人形象的时候才选择植发，而是发现有脱发趋势时就选择护发养发。第二个趋势是女性客户明显增加。过去男性客户占比达到80%，现在女性客户比例提升到30%，男女比例达到七三比例。女性客户的增长，不是为了治疗脱发，而是为了变美。第三个趋势是年轻化非常明显，原来占40%的植发消费者的年龄区间是25岁到35岁，现在会提前到20到30岁，这也是目前植发行业最核心的客户群。
“植发年轻化，说明人们对植发的接受程度越来越高。比如要结婚或者大学毕业、甚至高中毕业这些充满仪式感的时间，很多人会选择植发来迎接新的人生阶段。”谷宏宇说道。
同时，她表示，AI技术正在助力植发行业快速发展。目前基于大数据，客户画像更加精准化，标签更加精细化，植发行业已经从千人一面发展为千人千面。
对于不同职业、不同年龄、不同性别包括不同的人生阶段，还有不同的性格甚至MBTI等等这些标签，AI技术可以为患者提供非常精准的定制化服务，能够让消费者在很短的时间内找到满意的治疗方案。同时，从长周期来讲，从线上的患者咨询、到院的诊疗、再到术后整体护理，到复购养护套餐、全生命周期的套餐，都可以通过AI数据的协助，在不同阶段为患者提供更动态、更精准的服务体系和定制化疗程。
最后，谷宏宇提出，“希望我们每个人可以自由地追求美，自由地定义美。而不是被美所桎梏。”