火星人售后服务屡遭投诉，被指集成灶漏电、洗碗机漏水_网商电商

火星人售后服务屡遭投诉，被指集成灶漏电、洗碗机漏水

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2026-03-11 16:48:27

乐居财经李兰 3月11日，据黑猫投诉平台，火星人集成灶近一个月新增投诉9条，已完成0条，投诉问题涉及产品质量及售后服务。

一位消费者投诉称，其集成灶于2025年12月14日完成盖板维修后，出现漏电现象。起初误以为是静电未予重视，直至2026年3月8日，厨房空开因频繁晃断而损坏。

该消费者表示，经电工逐一排查，发现集成灶启动时会导致空开跳闸，初步怀疑为电机漏电，此次涉及电工维修费用及空开更换共计75元。该消费者称，已于3月8日、9日、10日连续三天向火星人集成灶反映问题，但均无人与其沟通相关事宜。

另一名消费者也反映了类似问题。该消费者于2019年购买了第一台火星人集成灶，因使用体验尚可，于2024年再次购买第二台。2025年9月入住开始使用，发现使用过程中经常跳闸，于是报了维修。同年12月20日售后上门维修，发现整箱发热盘密封圈渗水，进行更换。但至2026年3月1日，跳闸问题再次出现，用户只能拔掉电源，报了维修。截至投诉时，其未没有收到电话。

此外，还有消费者投诉称，其于2023年10月4日在京东商城火星人官方直营店购买的洗碗机，在保质期内出现漏水问题，但售后不上门维修，要收费用。

据查阅，火星人集成灶在黑猫投诉平台投诉量累计281起，其中239起已处理完成。

天眼查显示，火星人厨具股份有限公司成立于2010年4月8日，法定代表人为黄卫斌，注册资本为4.09亿元人民币，黄卫斌为公司最大股东，直接持股36.4%。

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