当中国零售市场迈入高质量发展的存量阶段，“结构性机会”成为破局关键。近日，2025中国零售领袖峰会在上海举行，峰会汇聚全国各领军企业负责人，以实战经验与前瞻洞见，勾勒存量市场突围路径。

中国连锁经营协会会长彭建真在开场致辞中播放了三段视频，通过视频分享了19位行业领袖的真知灼见：从综合零售的“向内要效率+向外找机会”，到垂直业态的“深度耕耘+体验升级”，再到产业生态的“协同进化+价值共创”，行业共识逐步凝聚：零售企业需一手抓数字化与供应链优化筑牢生存根基，一手通过服务升级、场景创新与生态协同开拓增长空间。信任构建、精细化管理与拥抱AI等新趋势，更成为穿越周期的核心能力。

彭建真对零售行业提出三点观察和建议：一是建立和目标消费者的信任关系。未来，零售企业尤其是线下零售企业最根本的基石，在于和目标消费者建立信任。基于这种信任关系，企业才能清晰地传递自身的定位；同时这种信任关系的建立，需要企业在员工培训，服务品质，产品品质和诚信经营方面长期努力。当然，建立消费者信任也是企业精细化运作和长期经营的目标，互为因果。企业无论是自有品牌的开发，还是差异化形象的建立，都和目标消费者的信任息息相关。中国目前超市的自有品牌占比行业平均水平在6%左右，这不仅仅是我们自有品牌开发能力的问题，这也说明消费者对于大部分渠道的信任还不够高。

二是提升内部精细化管理水平。提升精细化管理能力，在今天的存量市场尤为重要。当企业的门店少、规模小的时候，依靠创始人团队的勤奋就可以实现企业的精细化管理，当企业规模逐步壮大，系统和流程的作用会越来越重要，利用数字化手段进行成本管控和管理过程的优化。同时，在商品从进入企业到进入消费者手中这个环节，零售企业也可以创造独有的价值，这种价值无论是通过再加工，还是通过更优质的服务体验，都可以得以实现。这一切都离不开企业的精细化管理水平的提升。

三是积极拥抱外部变化。当前消费者生活方式和消费习惯都发生了重大的变化，即时零售的蓬勃发展，对企业既是挑战，也蕴含了机会。建议企业积极拥抱变化，即便将来不做即时零售，也要努力去了解即时零售的运营逻辑，只有更好地了解自身企业边界，才能更好地为消费者提供独特的服务。此外，也要拥抱人工智能，沃尔玛在今年10月份已经宣布和ChatGPT合作，消费者打开ChatGPT，就可以直接购买沃尔玛的商品。今天生成式人工智能已经在深远地影响行业的发展，国内零售企业要建立A2A（Agent to Agent）的意识，让本企业在互联网的信息能够被人工智能识别。美国的零售同行甚至在考虑要不要建立一个专门的网站，让人工智能可以更好地识别和读取企业的信息，这方面国内的企业刚刚起步，希望引起行业的重视。（工人日报客户端记者 杨召奎）

来源：工人日报客户端