“金杯银杯不如消费者的口碑……”3月13日晚7点30分，一场聚焦新消费陷阱的“避坑指南”直播在四川省保护消费者权益委员会（以下简称省消委会）官方账号准时拉开帷幕。这场干货满满的直播，旨在通过专业解读，帮助广大消费者看清复杂消费场景下的各种套路。

直播间互动现场

直播邀请了省消委会投诉部主任彭欧与泰和泰律师事务所律师廖华共同担任主讲嘉宾。两位专家围绕当前热门的新消费领域，结合具体案例，深入浅出地剖析了消费者可能遭遇的各类陷阱。

针对近年来频发的预付式消费纠纷，廖华明确指出，商家在未与消费者达成一致的情况下，擅自进行扣款或将预存金额强制转换为“某某币”等虚拟权益的行为，在法律上通常属于无效的“霸王条款”。“从法律角度看，商家原则上没有单方面处置消费者预存资金的权利。”廖华以通俗易懂的“摆龙门阵”方式，将复杂的法律法规转化为消费者易于理解的语言，强调了在面对商家无故扣款时应如何依法维权。

除了预存消费陷阱，直播内容还覆盖了日常消费的多个痛点，包括新能源汽车充电桩使用过程中出现的计费不准、责任划分难等问题，以及通过微信转账交易后一旦被商家“拉黑”，消费者应如何收集证据、寻求法律途径进行有效维权的具体方法。

随着智能家居的普及，扫地机器人、按摩仪等小家电已成为家庭必需品。针对小家电损坏后的维修难题，以及维修过程中可能遇到的售后服务推诿、收费不透明等问题，本次直播也进行了详细拆解，为消费者提供了清晰的维权路径指引。

除了“避坑”教学，直播现场还融入了促进优质消费的互动环节。通过评论区抽奖的方式，主办方将极具四川特色的“礼遇四川”伴手礼分享给了在线网友。“礼遇四川”项目负责人现身直播间，介绍了这一品牌背后的初衷：“之所以打造‘礼遇四川’品牌，就是为了进一步提升四川特色产品的知名度，帮助它们更有效地打开消费市场。”该负责人透露，备受关注的2026年度“礼遇四川”特色伴手礼测评活动预计将于今年3月底正式启动，届时将诚挚邀请广大消费者积极参与投票，共同评选出最能代表四川风貌与文化的心仪好礼。

整场直播内容贴近民生，形式生动有趣，吸引了大量网友在线观看。直播开始时，直播间观看人数就有4万人在线，截至记者发稿时，已突破14万人次，并且这个数字还在持续攀升中。“这充分展现了公众对消费维权知识的高度关注，以及对优质川货的热情支持。”省消委会相关负责人表示，此次直播不仅为消费者提供了实用的维权指南，也进一步营造了安全放心的消费环境。

全媒体记者 何馥君

编辑：李星彤 校对：孙家钰 审核：李晓龙

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