央广网西安3月13日消息（记者苏睿楠）消费环境是提振消费信心、拉动经济增长的重要支撑。3月13日，陕西省人民政府新闻办公室举办新闻发布会，介绍2025年陕西省优化消费环境工作情况。

发布会现场（央广网记者 苏睿楠 摄）

陕西省市场监督管理局副局长刘蓬勃介绍，2025年以来，陕西省多部门联合印发了《陕西省落实优化消费环境三年行动方案任务清单（2025-2027年）》，大力推进各项任务落实。第三方测评显示，全省消费环境总指数为86.61，较2024年提高了0.2，消费环境持续向好。

聚力供给提质，打造“陕品好物”品牌矩阵

优质的商品和服务供给是优化消费环境的基石。发布会上，刘蓬勃表示，陕西省通过搭建“陕品好物”数字化平台及“陕西臻品”展示中心，有力提升了本土品牌的知名度。目前，已有12个品牌入选中国消费名品方阵，“中华老字号”与“陕西老字号”分别达到33家和101家。

在文旅服务方面，陕西整合景区、酒店资源，累计提供超1.4亿元的门票折扣与消费补贴。陕西省文化和旅游厅二级巡视员郭宝才介绍，2025年全省共举办大型演出71场次，实现票房收入8.3亿元，显著带动了餐饮、住宿、交通等关联消费。

工业品供给同样表现亮眼。陕西省工业和信息化厅二级巡视员相红如提到，通过深入实施消费品工业“三品”行动，富平羊乳、安康富硒茶、耀州瓷等入选国家级或区域品牌名录。同时，陕西建成“陕品好物”数字运营中心，入驻企业达500户，涵盖10个门类、2000多个品种，以高质量产业供给满足群众品质化消费需求。

此外，针对“一老一小”等民生需求，陕西下达2300万元省级财政资金用于适老化改造，建成892家乡镇（街道）区域养老服务中心，全省建制村快递服务覆盖率达到100%，多维度引领消费升级。

强化监管治理，守牢民生领域消费安全底线

安全是消费的前提。陕西省严格落实食品药品安全“四个最严”要求，全省主要农产品监测实现了全覆盖，药品流通环节检查企业及机构共2.3万余家。

针对市场乱象，陕西开展了“守护消费”铁拳行动与知识产权专项执法。数据显示，全省共查办各类案件1.68万余件，罚没款达1.96亿元，销毁侵权假冒伪劣商品货值1770万元。在文旅领域，通过“清浊行动”严查不合理低价游、导游乱象等问题，查办案件658件。

网络环境治理方面，陕西依法处置违法违规网站724家，封堵违规域名3万余个。针对群众反映强烈的物业服务问题，全省办结涉物业投诉举报11635件，有力维护了消费者的合法权益。

在营商环境建设上，陕西省发展和改革委员会二级巡视员高建升表示，陕西通过构建“一机制、一平台、一热线、一品牌”工作体系，实现企业开办时间压减至1个工作日。营商环境投诉举报平台上线以来，已转办线索689件，通报典型案例22起，以公平透明的营商环境激发市场活力，进而优化消费供给。

完善消费者维权机制，激发消费市场转型升级动力

为解决消费者的后顾之忧，陕西不断完善维权机制。据了解，全省已设立消费维权服务站5931个，12315热线实行7×24小时人工接听，全年接收投诉举报咨询159.2万件。

通过落实《线下购物“七日无理由退货”活动指引》，全省已有7576家企业参与承诺活动，退货金额达1.83亿元。此外，陕西还积极推广“全国消协智慧315”平台，入驻企业1133家，提高了投诉纠纷的协商和解效率。

创新金融支持也是2025年的一大亮点。陕西出台了金融支持提振消费的指导意见，创新推出全国首个国补金融产品“国补贷”，累计为46户商户授信2.07亿元。同时，为促进入境旅游，陕西在西安咸阳国际机场等地设立境外来宾支付服务中心，全省重点商户完成外卡交易2.23亿元，支付便利化程度显著提升。

展望2026年，陕西省商务厅二级巡视员孙小民表示，将统筹惠民生和促消费，打造“购在中国·陕亮生活”品牌，精心策划500多场重点促销活动。活动将涵盖“秦韵好物”采购、“以旧换新”焕购、“陕味寻香”品鉴等八大系列，通过“政策+活动”双轮驱动，进一步释放消费潜能。