又到了“3·15”国际消费者权益日。近日媒体报道，今年全国两会，代表委员热议“强化消费者权益保护”。最高人民法院院长张军在十四届全国人大四次会议上向大会作报告时提到，营造放心消费环境。

此前中国消费者协会发布的《2026年春节消费维权舆情分析报告》显示，在2月15日至23日共计9天监测期内，共收集“消费维权”相关信息超1410万条，日均约156.8万条；监测到“消费维权”吐槽类信息超130万条，占“消费维权”总信息量的9.23%。消费者吐槽主要集中于交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务等方面。很显然，“强化消费者权益保护”的工作任重道远。如何真正落实“强化”二字，有几个问题值得公众思考和讨论。

首先是如何认识新的消费时代带来的新问题，在新的平台上建构保护消费者权益的机制。这里特别要关注的是老年人和青少年的权益保护问题，近年来，随着数字经济的发展，在针对老年人和青少年的消费诱导中经常出现非理性和欺骗性的消费宣传，使其产生超出自身经济能力的消费冲动。对此，有委员建议强化线上平台的三重验证机制，即实施“实名认证+人脸识别+监护人二次验证”，以防止老年人和未成年人在商家虚假宣传下产生非理性消费行为。实际上，强化验证机制也只能是防范措施之一，同时更应该强化在新的技术平台上对商家产品宣传的规范性约束机制，从源头上防止明显具有非理性诱导和欺骗性宣传的行为。

其次是强化对违法违规商家的处罚机制，这是一个老问题。近日有媒体刊载了一篇关于过去三年“3·15”被曝光企业的文章，一方面，一些损害消费者权益的企业被曝光后全面整改，证明“3·15”的确在改变着市场环境；另一方面，有些问题没有随着企业被曝光而消失，部分企业被处罚后在宣传话术上“华丽转身”，问题产品随后卷土重来。当一种套路被曝光，它的市场并不会立刻消失，因此，“3·15”这天过去后如何持续维护好消费者权益，才是更重要的问题。

接着就是让消费者及时、全面了解在各种消费领域中违法违规商家的新套路、潜在的权益受损风险和应对办法。一直以来，“3·15”成了消费者的吐槽日，如何让它成为日常保障，需要在相关权威信息的传播和反馈中建立规范性的机制。　　李公明

强化消费者权益保护需要新机制

来源：羊城晚报 2026年03月15日 版次：A08栏目：大城小议作者：李公明

又到了“3·15”国际消费者权益日。近日媒体报道，今年全国两会，代表委员热议“强化消费者权益保护”。最高人民法院院长张军在十四届全国人大四次会议上向大会作报告时提到，营造放心消费环境。

此前中国消费者协会发布的《2026年春节消费维权舆情分析报告》显示，在2月15日至23日共计9天监测期内，共收集“消费维权”相关信息超1410万条，日均约156.8万条；监测到“消费维权”吐槽类信息超130万条，占“消费维权”总信息量的9.23%。消费者吐槽主要集中于交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务等方面。很显然，“强化消费者权益保护”的工作任重道远。如何真正落实“强化”二字，有几个问题值得公众思考和讨论。

首先是如何认识新的消费时代带来的新问题，在新的平台上建构保护消费者权益的机制。这里特别要关注的是老年人和青少年的权益保护问题，近年来，随着数字经济的发展，在针对老年人和青少年的消费诱导中经常出现非理性和欺骗性的消费宣传，使其产生超出自身经济能力的消费冲动。对此，有委员建议强化线上平台的三重验证机制，即实施“实名认证+人脸识别+监护人二次验证”，以防止老年人和未成年人在商家虚假宣传下产生非理性消费行为。实际上，强化验证机制也只能是防范措施之一，同时更应该强化在新的技术平台上对商家产品宣传的规范性约束机制，从源头上防止明显具有非理性诱导和欺骗性宣传的行为。

其次是强化对违法违规商家的处罚机制，这是一个老问题。近日有媒体刊载了一篇关于过去三年“3·15”被曝光企业的文章，一方面，一些损害消费者权益的企业被曝光后全面整改，证明“3·15”的确在改变着市场环境；另一方面，有些问题没有随着企业被曝光而消失，部分企业被处罚后在宣传话术上“华丽转身”，问题产品随后卷土重来。当一种套路被曝光，它的市场并不会立刻消失，因此，“3·15”这天过去后如何持续维护好消费者权益，才是更重要的问题。

接着就是让消费者及时、全面了解在各种消费领域中违法违规商家的新套路、潜在的权益受损风险和应对办法。一直以来，“3·15”成了消费者的吐槽日，如何让它成为日常保障，需要在相关权威信息的传播和反馈中建立规范性的机制。　　李公明