为深入落实民航局“提升消费品质，优享云端旅程”3·15主题活动要求，持续优化旅客出行体验，打造有温度、高品质的民航出行体验，3月13日，青岛机场集团在民航青岛监管局指导下，携手东航、山航、青岛航、首都航，高、地铁等旅促会成员单位，在航站区开展“青翼悦行，臻享服务”国际消费者权益日主题活动，用实际行动践行空港责任，传递服务温度。

沉浸式科普 倾听旅客心声

活动期间，在航站区16个关键区域安排志愿者，主动引导旅客扫描二维码，参与“马年启运·民航知识趣答”“开门问计·共建品质民航”线上互动活动。通过趣味问答和民航出行知识普及，精准收集旅客的意见建议，让旅客在互动中懂权益、会维权。

同时，在旅客出行主动线的65个点位，通过展架、易拉宝、海报、桌牌等形式，全方位宣传民航3·15活动内容，营造“人人关注消费权益、人人参与品质提升”的浓厚氛围。航站楼出发厅设置主活动区，重点引导旅客参与线上互动及现场有奖竞答，进一步调动旅客参与热情。

志愿者们耐心细致地为旅客讲解充电宝携带新规、三超行李、文明乘机等必备知识，详细推介青岛胶东国际机场“首乘无忧”“行李门到门”“四优先五保障”等特色服务产品与创新举措，并邀请旅客现场体验自助值机、无纸化通关等便捷服务，吸引了众多过往旅客驻足参与，活动现场氛围热烈而有序。

此外，机场还向参与活动的旅客发放2026“爱在青岛”主题纪念登机牌，为旅客的出行增添惊喜。旅客凭该纪念登机牌可享受指定商家消费优惠，让每一段空港旅程既具品质质感，又有实惠惊喜，赢得了广大旅客的一致好评。

强化员工素养 筑牢服务根基

为进一步提升服务质量，筑牢旅客权益保障防线，面向全体员工开展“知识赋能，和谐共建”主题答题活动，吸引了众多空余时间的员工积极参与。答题内容涵盖机场应知应会、服务礼仪、服务规范等核心知识，员工们踊跃答题、查漏补缺，在互动学习中巩固服务知识、提升专业素养，进一步强化了服务意识和责任意识。答题合格者可参与礼品抽取，在轻松愉悦的氛围中凝聚服务共识，为更好地保障旅客出行权益、提升服务品质奠定坚实基础。

此次3·15主题活动，既是青岛机场践行消费者权益保护责任的具体行动，也是持续优化服务品质、提振消费信心的生动实践。活动中，各参与单位密切配合、协同发力，志愿者们坚守岗位、热忱服务，既为旅客普及了消费权益知识、便捷贴心的出行体验，也锤炼了员工队伍的服务能力，彰显了青岛空港的责任与担当。

深耕服务提升 守护云端出行

未来，青岛机场旅客服务促进委员会将持续聚焦旅客出行核心需求，常态化开展消费权益科普与服务品质提升工作，联动各驻场单位，不断完善服务举措、优化服务流程，以更专业的服务、更贴心的保障，切实守护每一位旅客的出行权益，全力为旅客打造更便捷、更舒心、更有温度的云端旅程，助力民航服务高质量发展。