为深入贯彻落实国家金融监督管理总局关于2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的相关部署，切实提升社会公众金融素养，筑牢金融消费安全防线，3月14日，武汉众邦银行组织党员志愿者和消保专员走进销品茂商圈举办“清朗金融网络 守护安心消费”主题金融教育宣传活动。本次活动面向广大市民群众，以数字化成果展示与互动体验相结合的形式，打造了一场兼具专业性与实用性的金融知识普及活动。

活动全方位覆盖金融知识普及的多个维度。在“数字金融成果展区”，工作人员向参与群众详细介绍了该行“众智消保平台”的建设成效。平台以“流程标准化、管理精细化、服务智能化”为核心，构建覆盖投诉案件全流程的数字化管理体系，实现“事事有回音、件件有着落、全程可追溯”。现场重点讲解“一屏观全域、一网管全程、一键助决策”的数据驾驶舱功能，让观众直观感受金融科技赋能消保工作的变革力量。

在“为民办实事服务区”，该行重点展示了适老化服务和新市民金融支持的暖心举措。工作人员现场演示了武汉众邦银行手机银行APP、线下绿色窗口、大字版功能等适老化改造成果，解决老年群体“数字鸿沟”问题；介绍了针对“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）的专属金融支持政策、信贷支持，为城市奋斗者保驾护航。通过大数据、人工智能技术在提振消费、民生保障、普惠金融中的应用成效展示，引导市民树立正确金融消费观念，感受“让数据多跑路，群众少跑腿”的便捷服务。

风险防范教育环节将现场氛围推向高潮。在“清朗金融网络守护区”，工作人员针对AI拟声拟像诈骗、虚假金融广告、非法代理维权、互联网贷款乱象、银行卡盗刷等五大风险点，通过情景模拟、案例剖析等形式开展风险提示。提醒消费者警惕“保本高收益”“稳赚不赔”等虚假宣传，选择正规机构、看清合同条款、保留证据依法维权；讲解开通交易提醒、设置限额、安全用卡等防范技巧，切实提升风险防范能力。现场还设置了咨询台，确保客服热线、线上渠道、网点投诉渠道畅通，增配专业人员解答账户安全、理财投资、信贷申请等各类问题，大力宣传金融消费者保护服务平台、金融产品查询平台、调解组织等正规维权渠道，发放金融教育宣传资料，切实将便民服务落到实处。

互动体验环节人气高涨。在“金融知识有奖竞答”区域，题目涵盖数字金融发展史、党建引领消保、智能风控知识、网络金融安全等内容，市民踊跃答题、积极互动，在轻松愉悦的氛围中巩固了所学知识。

此次“清朗金融网络 守护安心消费”3·15金融教育宣传活动，是武汉众邦银行践行金融消费者权益保护责任的具体举措。该行党委始终坚守金融工作的政治性、人民性，以人民为中心的发展思想，积极履行消费者权益保护主体责任，将消费者权益保护置于改革发展的突出位置，将消保要求写入公司章程、纳入董事会及高管层职责范畴，持续将消保意识深度融入经营管理与服务全流程，建立定期消保专题汇报制度，确保重大经营决策充分评估对消费者合法权益的影响。构建“横向到边、纵向到底”的绩效考核与责任追究机制，实现“人人肩上有责任，心中有消保”。建立投诉联动处置、风险联合研判、黑灰产联合惩戒三大机制，构建消保领域“守信激励、失信惩戒”的信用生态。

该行党委还重点打造了 “党建+” 特色模式，通过“党建+志愿服务”“党建+消保”“党建反诈先锋队”等方式，深入社区、商圈、农村等基层一线，把金融知识普及、消费者权益保护、反诈防骗宣传送到群众家门口，切实将党建优势转化为金融为民、服务民生的实际效能。

未来，武汉众邦银行将持续深耕金融教育宣传工作，依托“众智消保平台”，推动消保工作从“结案了事”向“案结事了”、从“个案解决”向“类案治理”转型升级；不断创新形式、丰富内容，常态化开展金融消保知识普及活动，打通金融知识传播“最后一公里”，以实际行动守护金融消费者的“钱袋子”，为构建健康和谐的金融生态环境贡献力量。