“以前送一单，光是等电梯就得花上半小时，手里捏着三四单，急得直冒汗，还经常因为找不到楼栋被投诉。”“95后”云南曲靖小伙段许鹏回忆起刚到贵阳花果园送外卖的日子，仍心有余悸。

作为全国规模最大的城市社区之一，贵阳花果园楼栋密集、地形复杂、电梯资源紧张，曾是许多外卖骑士的“配送噩梦”。但从2025年9月起，社区联合淘宝闪购推出“外卖接力”新模式，彻底改变了这一难题。

每天中午，是外卖的高峰时段。4月8日，记者在现场看到，位于花果园国际中心三号楼B座负二层的淘宝闪购骑士驿站忙碌中一片秩序井然。一位位骑士骑车轻快地停在驿站，将餐品交给等候在此的专送员，一单配送便宣告完成，全程不过1分钟。后续，驿站则通过蜂鸟骑士APP分拣，并由专职跑楼骑士接力，专人直送完成最终配送。

记者跟随段许鹏体验配送。“以国际中心三号楼B座为例，楼高40层，每层约有20间办公室，却仅有12台电梯运转。以前光是等电梯就要耗掉近半小时，手里单子一多根本送不过来。”段许鹏告诉记者，如今，这个驿站配备了15名专职跑楼骑士。相比外面的骑士，他们更熟悉周边环境和线路，分工协作，一趟多送，让配送链条高效运转。

记者了解到，以前送一单要半小时，现在只要10来分钟。也就是说，一单能为送单骑士省下至少10到15分钟。

“这个驿站运行的便是‘外卖接力’模式。”淘宝闪购大物流经理刘胜亮介绍，“外卖接力”分成“取分离”和“送分离”两种模式。“取分离”配备有专职的取餐人员从商家取餐后放置在固定的集餐点，外卖骑士可直接在集餐点取餐，解决了满商场、多楼层多点取餐问题；“送分离”则是外面的骑士将餐品送到小区门口或写字楼下的驿站，不用再等电梯、跑楼等，而是由驿站专职骑士完成配送。

在花果园购物中心工会驿站，运行的是“取分离”创新。这个由南明区工会设立的户外劳动者休息点，贴心为骑士们提供了桌椅、饮水机、空调等暖心服务。这里的4名骑士专门负责从商家取餐送至驿站，其他骑士无需再跑商家，直接到驿站取餐即可，省时省力。

“新模式实施以来，花果园区域的骑士流失率同比下降，超时率与平均配送时长显著改善。骑士不再因担心超时，出行安全有保障，与物业、社区的关系也更加和谐。”刘胜亮表示，这一模式通过骑士招募，还为周边居民创造了家门口就业机会。

51岁的彭雅秋便是受益者之一。她家住花果园，距离工作的兰花社区淘宝闪购骑士驿站仅一条马路之隔。

每天午高峰和晚高峰，是驿站忙碌的时刻。彭雅秋有条不紊开始配送，穿行于小区之间，她热络地与环卫工人打招呼。到达目标单元楼下，她拎起包裹快步走进门厅，站在门禁系统前轻轻一抬头“嘀”的一声，刷脸成功。电梯门缓缓打开，数字一层层跳动，抵达楼层后，她敲响客户房门，将包裹递到对方手中，脸上始终挂着温和的笑意。

“以前在超市打工，每天要干10来个小时，还得搬重物，有些辛苦。”2025年9月，这里的驿站设立后，她抱着试试看的心态加入，如今负责周边12栋楼的配送，每天忙碌有序、多劳多得，收入稳定。“这份工作要简单得多，从家到岗位只要几分钟，我太满意了。”

兰花社区党总支副书记李浩介绍，社区主动嫁接资源，联合街道办事处、区工会为驿站配备了电暖炉、饮水机、电烤箱及免费药品等，让骑士们可以累了在这里歇脚、渴了喝水。这里也解决了10名女性的就业难题。“她们还会化身社区观察员，主动排查一些辖区安全隐患，最终形成‘社区赋能骑士，骑士服务社区’的良好生态。”

目前，花果园已设立7个“外卖接力”驿站，覆盖M区、一期、C区、海豚广场、国际中心、购物中心等区域，全职与兼职岗位吸纳了近100名就业人员，其中80%为女性，他们多数是社区住户或租户，真正实现了“家门口就业”。

据悉，外卖接力项目是淘宝闪购联合多方，通过产品化、标准化方式，2025年7月起在行业率先上线的服务，解决大型商场、大型社区、医院园区、商住一体项目等外卖难取难送点位的不确定性问题。积极响应各方需求，淘宝闪购目前已在贵阳、上海、杭州、成都、苏州等26个城市，覆盖近100个地点。

以花果园“外卖接力”为例，随着这一新模式有效解决社区外卖难题，受到骑士、物业和居民的普遍欢迎，下一步将在贵阳更多难取难送点位持续铺开。

“我们欢迎更多骑士加入，实现家门口就业。”刘胜亮表示：“在接力服务上，淘宝闪购也开放给了其他外卖平台骑士，帮大家代送、代取提高效率，方便社区广大居民。我们希望，外卖100米不仅是商品的送达，更是温暖的传递，让外卖最后100米不再难，携手共建友好社区。”

贵州日报天眼新闻记者

郭加尧 胡锐

编辑 王小婷

二审 李劼

三审 覃淋