云鲸扫地机被曝投诉频发售后迟滞引不满_网商电商

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2025-11-15 04:21:06

据多家媒体报道，近期多位消费者反映云鲸旗下扫地机器人出现质量问题，涉及J5系列和逍遥002等型号。

有用户表示，购买不到半年的机器频繁出现半夜异响、基站按键失灵等情况，自动清洁功能时常中断，拖布清洁不彻底需手动处理。更换部件后，地面刮擦和漏水问题依然存在，部分用户在短期内连续两台机器出现故障，售后处理过程中故障原因始终未明确，维修周期较长。

多名消费者指出，客服多建议“重启”或“恢复出厂设置”，难以解决实质问题，退货请求常以“超过时效”为由被拒绝。维修网络覆盖不足加剧用户体验不佳，部分区域未开通上门维修，返厂维修需耗时约13天，用户权益保障滞后。

公开资料显示，云鲸智能创立于2016年，以“自动回洗拖布”功能切入扫地机器人市场，其产品定位中高端。面对市场竞争，云鲸在产品品控、售后响应等方面逐渐暴露出短板。据黑猫投诉平台数据，云鲸扫地机相关投诉累计近三千条，涉及多款机型故障以及售后体验等。

分析指出，当前扫地机器人行业竞争日趋激烈，头部品牌不断抢占市场。云鲸一度以创新功能获得关注，但品控不稳定和售后支持薄弱可能削弱其品牌口碑，使公司在高端市场竞争中面临压力。

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