水果零售领域的售后服务短板有望被打破。2025年9月，百果园小程序上线“礼物无忧送 不满意随心退”功能，将售后权利延伸至水果礼品的收礼人。如不满意果品，无需购票凭证，收礼人可在7天内用小程序一键退货。

这一针对礼品消费场景的售后创新，正推动行业从传统通用型服务向场景化精细化服务转型。

切入送礼场景升级售后体验

长期以来，水果礼品消费存在售后“权责断层”的痛点，而礼品类水果消费又是水果零售的重要场景。由于售后权益绑定购买者，受礼者对礼品品质不满意时往往面临“售后难”。此次百果园推出的新功能，只需要消费者在购买水果时选择“送好友”、系统将自动为收礼人赋予售后权利，收礼人无需购买凭证即可完成退货。

回溯2009年，百果园首创“不好吃三无退货”模式，以“无小票、无实物、无理由”的服务标准打破当时行业“凭票维权”的惯例，推动水果零售行业从“无售后”阶段迈入“有售后”时代。

此次百果园“礼物无忧送” 功能的上线，进一步拓展了 “随心退” 的服务范畴。通过细分场景的售后创新，这位“水果大王”进一步推动行业服务革新。

水果零售行业进入品质竞争新阶段

近年水果零售行业进入“品质竞争”新阶段，百果园也同步焕新品牌战略，定位为 “高品质高性价比水果专家与领导者”。

持续的售后创新背后，是企业对品质把控的底气。目前百果园已布局800余个优质果园，配备300余名专业采购团队，通过首创的“四度一味一安全”分级体系及298项农残检测标准实现从源头到终端的品质管控。

数据显示，2023-2025 年百果园退货订单率始终低于 1%，金额占比不超 0.8%。

在消费升级与市场竞争白热化的双重驱动下，服务创新已成为水果零售行业差异化竞争的核心。此前行业竞争主要集中在供应链与价格层面，随着消费者对体验要求提升，服务场景化成为新的竞争焦点。

行业的价值逻辑或在重塑。以往多数企业将“减少退货”作为运营核心，而头部企业们正通过“降低退货门槛”构建消费者信任。业内分析指出，当售后从“风险管控”转变为“体验增值”，企业将获得更长期的市场认同。从“三无退货”到“礼物无忧送”，水果零售行业的服务边界不断拓展。

采写：南都·湾财社记者陈盈珊