韩雪

北京公安机关近期侦破两起有偿删除商品差评的案件，经查，涉案两个犯罪团伙以电商服务工作室为伪装，利用商家忌惮负面评价影响销量的心理，为其提供有偿删除差评服务牟利。目前涉案人员均已被依法采取刑事强制措施，案件正在进一步侦办中。

网购评价，是消费者选择商品、评判服务的重要依据，也是监督商家经营行为的有效渠道。然而近年来，不法分子盯上这一“商机”，以有偿删除差评为牟利手段，严重扰乱电商行业正常经营秩序。从媒体披露的案件来看，删评产业链明码标价、分工明确，既有专门对接商家、洽谈价格的外联人员，也有负责实操删评的技术人员。不法分子打着内部渠道、专业技术的幌子，或是伪造申诉材料蒙骗平台审核人员，或是利用技术手段爬取后台数据精准清除差评，又或是借助修图篡改评价信息，把付费删差评做成了一本万利的“生意”。

有偿删差评一方面破坏了电商平台公平公正的评分规则，催生行业不正当竞争，扰乱市场经营秩序，损害电商评价体系的公信力。另一方面，刻意删除真实差评，隐瞒商品质量、售后服务存在的各类问题，直接侵害了消费者的知情权与选择权，让消费者无法获取真实购物参考，合法权益遭受损害。

《中华人民共和国电子商务法》第三十九条规定，电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条规定，经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务的相关信息，不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉，虚构商品或者服务交易信息、经营数据，篡改、编造、隐匿用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。可见，商家若主动委托他人删除差评，属于隐匿用户真实评价的行为，一经查实将面临警告、没收违法所得、行政罚款等处罚，情节严重者还会被责令停业整顿、吊销营业执照。

有偿删差评不仅违背了商业伦理，还涉嫌违法犯罪。根据相关司法解释，以营利为目的，通过网络有偿提供删除信息服务，扰乱市场秩序，情节严重的，以非法经营罪定罪处罚。若不法分子在删评过程中利用技术手段入侵平台系统、绕过审核机制删除数据，还可能涉嫌破坏计算机信息系统罪或非法侵入计算机信息系统罪。

斩断有偿删评的黑链条不仅是保护消费者权益，也是维护公平有序网络消费市场的客观需要。执法部门要持续加大监管力度，常态化开展专项整治行动，严惩相关违法行为，并建立起长效管理机制，形成有力震慑。电商平台要承担起主体责任，完善差评申诉与审核机制，利用技术手段识别各种违规行为，补齐监管短板。广大商家更应摒弃投机取巧的心理，严把产品质量关，用心优化售后服务，从源头减少消费差评。面对恶意不实差评，商家也要通过平台正规途径依法维权，凭借过硬实力与真诚服务赢得消费者认可。（作者单位：北京市丰台区人民检察院）