微评丨话费充值设门槛？应把“想充多少就充多少”的自由还给消费者_网商电商

微评丨话费充值设门槛？应把“想充多少就充多少”的自由还给消费者

创始人

2025-11-29 16:46:11

据新华社报道，多家第三方平台10元、20元小额充值选项消失了，50元起充，消费者认为消费自主权被无形挤压。

门槛高了是多重因素造成的。现如今，越来越多的用户每月套餐费用高于50元，选择小额充值的人少了；运营商为了推广和增强APP粘性，主动收缩与第三方的合作，想充小额话费需先下载APP；通过第三方支付平台充值会产生手续费、服务器运行成本、客服成本等，“10元20元选项”会让第三方平台白忙活甚至亏本。

话费充值是基础服务，抬高充值门槛不仅剥夺了消费者选择权，还造成了消费歧视；运营商用充“小额话费”倒逼客户下载自身APP的做法也有违用户至上的理念；第三方平台将运营成本转嫁给消费者，最终损失的是用户的忠诚度，与其如此“算计”，不如升级技术手段降低成本。

话费充值设50元门槛现象已存在一段时间，许多消费者也投诉过，运营商和第三方平台相互踢皮球。面对推诿，相关部门该出手了。《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定：经营者不得以格式条款等方式排除消费者权利，或借助技术手段强制交易。运营商和第三方平台此举是否违规，监管部门应给出明确答案。如有违规，应责令运营商和第三方平台立即改正，充值渠道必须保留小额选项及自定义金额功能，不得设置门槛。

服务之道不在设门槛，运营商和第三方平台应把“想充多少充多少”的自由还给消费者。

上游新闻牛泰

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