走进长春市朝阳区光明胡同，一幢别具一格的建筑映入眼帘，“重庆街道物业超市”几个大字在阳光下清晰醒目。“超市”内，墙上挂满物业服务项目清单：拆装角阀30元一个，菜盆、脸盆堵塞疏通60元一次，室内玻璃清洁、更换窗户把手、防水修补……每一项服务都明码标价，像超市货架上的商品一样任人选购。

“老百姓的事情是最重要的事情。”小区楼道保洁、管道维修、设施养护，件件都是群众心头要紧事。长期以来，老旧小区困在全包物业的固化模式里，收费难、成本高、需求不匹配等问题反复出现。长春创新推出“物业超市”，以按需点单、明码标价的超市化服务走出治理新路。小小“物业超市”，何以突破老旧小区治理困局，书写基层治理大文章？

长久以来，老旧小区的物业难题，早已成为群众的一块“心病”。老旧无物业小区，普遍存在建成时间久、设施老旧，居住人员构成复杂。然而，传统物业服务“一刀切”全包托管模式，不管家庭实际需不需要，都要缴纳完整物业费，在这里水土不服。物业公司运营成本高、不愿进驻；居民觉得花钱不值，缴费意愿不强。一边企业难盈利，一边群众有怨气，维修缺位、环境脏乱差等问题反复上演。老旧小区的治理沉疴，不在于没人管，而在于老办法适配不了新需求，旧模式解决不了新难题。

“物业超市”正是破解老旧小区难题的创新之举。长春探索的“物业超市”模式，就是把过去一揽子打包的物业服务，拆解成一件件可单独选购的服务产品。所有从业服务人员全部持证上岗、资质齐全，保障服务专业规范、安全可靠。线上依托“迷彩e家亲”小程序，线下设置实体服务大厅，170余项服务“上货架”，打通老旧小区治理的现实堵点。

思路一变天地宽，精准对接群众各不相同的诉求。从“物业给什么，居民用什么”，转变为“居民要什么，服务供什么”，这一模式真正把小区治理的选择权、话语权、消费权完完整整还给了住户。

基层治理的成色，藏在为民服务的细节里。“物业超市”扎根民生需求，用快速响应、精准服务化解居民烦心事。居民家中热水器出现故障，平台下单后，工作人员20分钟便上门处置完毕。同时，零星维修、临时保洁、专项养护随叫随到、明码标价、透明消费，一桩桩及时高效的服务，收获群众口碑与信任。居民不用缴纳高额全年物业费，只需按需付费、花小钱办大事。

一花引来万花开，一地创新惠及一片。从长山花园社区的实践样本，到“物业超市”的创新探索，吉林省的基层治理坚持问题导向、立足民生实际、敢于突破创新。“物业超市”投入低、机制活、响应快、匹配准，完美适配老旧小区零散化、个性化、小额化的服务需求，为长春、吉林省乃至全国的老旧小区治理提供了可借鉴的现实样本。

“物业超市”的实践再次印证，基层治理的密钥，就藏在群众真实需求之中。面对老旧小区纷繁复杂的难题，就怕不肯转换思路。基层离群众最近，最懂老百姓的烦心事。只要俯身倾听民意，找准现实痛点，不拘泥旧套路，不固守老办法，小创新亦可撬动治理大变革，让千家万户收获稳稳的安居幸福感，绘就基层治理更温暖的图景。（唐小兰）

来源：中国吉林网长白时评出品

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