海报新闻记者 张彤彤 宁茜 济南报道

日前，济南市城乡交通运输局联合济南城市投资集团在济南火车站北站房创新上线全省首例网约车智行服务系统——“e站通”，同步设立交通运输执法“七一”先锋便民服务站，以“智慧系统+暖心服务”双驱动破解出行难题，标志着济南在推动交通服务智慧化、人性化融合方面迈出关键一步。

智慧系统破难题：从“人找车”到“车等人”的体验升级

“在火车站叫了网约车，手机上看着近在咫尺，却总是在停车场或路面来回绕圈，最终迷失在场站里”——这一困扰广大乘客的典型烦恼已成为历史。济南火车站北站房新投入使用的“e站通”网约车智行服务系统，通过数字化、智能化技术，将传统的低效“人车互找”模式，革新为高效的“人找车”精准智能候车模式。

该系统通过“颜色编码匹配+精准字符查询”的“双通道”设计实现精准候车。网约车驶入停车场后，车位相机自动识别车牌与停车位信息，并实时推送至中央显示屏。系统采用“颜色编码匹配”机制——每个车位与编号通过色彩绑定，乘客凭颜色区块即可快速判断车辆大致区域，实现“一眼定位”。中央显示屏右侧设有动态信息栏，滚动展示已进场车辆的车牌与车位号。

若车流密集、信息繁杂，乘客可前往自助查询终端进行“模糊查询”，无需输入完整车牌，仅凭个别字母或数字，系统即可智能匹配，并提供该车的准确位置、车型、颜色等关键信息，从而从“大致区域”快速过渡到“精准锁定”。

该系统通过数字化、智能化重构候车流程，大幅缩短寻车时间、提升通道效率，是济南市推动人工智能、物联网技术与交通场景深度融合的重要成果。

先锋服务暖人心：从“执法者”到“服务者”的角色延伸

在提升技术硬实力的同时，济南市交通运输综合行政执法支队主动向前一步，在候车区设立“七一”先锋便民服务站，提供饮水、休息、咨询、引导等暖心服务，推动执法与服务深度融合。服务站由党员骨干轮值，在政策讲解、化解纠纷等方面发挥前沿作用，让交通执法更有温度、更具亲和力。

此次在济南站北站房落地的网约车智行服务系统与“七一”先锋服务岗，是济南市构建现代综合交通服务体系的重要试点。该模式将逐步推广至济南西站、济南东站、济南国际机场等主要交通枢纽，实现智慧出行服务网络化覆盖。

济南市城乡交通运输局相关负责人表示，下一步将持续深化交通运输服务数字化转型，加快推动人工智能、物联网等技术与交通基础设施的深度融合，着力构建更加智慧、高效、为民的综合交通服务体系，为市民提供更便捷、安心、绿色的出行体验。