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淮安汽车客运东站梁红玉志愿服务站温馨服务展风采

创始人

2025-12-18 02:38:58

淮安汽车客运东站梁红玉志愿服务站通过开展形式多样的志愿服务，打造温馨舒心的候车乘车环境，优化作风建设，已经成为淮安交通窗口一道靓丽的风景线。

加强团队建设，夯实创建基础。以“成为旅客心中最满意的运输服务商”为宗旨，努力践行“为客户创造服务价值，为员工实现个人价值”的核心价值观，弘扬“团结拼搏、负重奋进、务实创新、追求卓越”的精神。售票大厅进站处醒目位置设置志愿者服务驿站，公布志愿者服务驿站岗位职责、管理制度、工作流程等内容，公布志愿者招募、注册、培训、管理、考评、表彰等规章制度。在候车室为旅客提供免费充电场所和阅读书刊杂志，为妇女儿童提供设施齐全的爱心母婴室，提供八项服务项目，分别为导购导乘、班次咨询、代售晕车药、免费提供针线包、免费提供雨伞、提供代步轮椅、提供便民运货手推车、为视力障碍人士和听力障碍人士提供老花镜、助听器等。

弘扬志愿文化，提升服务品质。不断丰富活动载体，多种形式开展志愿服务工作。为旅客提供导购导乘、班次咨询等便捷服务；做好疫情防控志愿服务；开展文明交通行、文明旅游、节水、控烟等志愿引导和宣传服务；主动参与义务献血活动；根据社会所需、居民所求，组织开展社区便民服务活动。

创新实践载体，提升服务效能。围绕提升服务效能，创新实施“三个一和六当六感”服务法，即：一张笑脸、一口普通话、一声提示语；当儿童的父母，让儿童乘车有快乐感；当青年人的朋友，让青年人乘车有知遇感；当老年人的儿女，让老年人乘车有幸福感；当外地人的向导，让外地人乘车有家乡感；当伤残人的拐杖，让伤残人乘车有安全感；当盲人的眼睛，让盲人乘车有方向感。2025年以来，服务站共帮助旅客1889人次，拾金不昧财物价值10多万元。（章荣华）

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