近日，患有精神类疾病的张先生在某汽贸公司购买汽车后引发消费纠纷。考虑到当事人特殊情况和纠纷复杂性，铜梁区消费纠纷人民调解委员会迅速启动呐姐调解机制，联系铜梁区汽摩协会的会长、消费维权党员志愿者王才亮共同研究案情，提供专业意见，协助参与调解。最终纠纷得以圆满解决。这一典型案例的成功化解，正是铜梁区构建消费纠纷多元化解体系的生动缩影。

铜梁区以“呐姐调解”品牌为抓手，创新机制打造“1+3+N”专业化调解矩阵(即1名首席调解员+3名行业顾问+N名专家)，在汽车消费、教育培训等重点领域设立16个行业调解室，组建30人党员调解志愿者队伍。

针对常见频发小额消费纠纷，依托网格调解队伍、社区调委会等基层调解凭条和ODR在线消费纠纷解决平台，采用“网格化解+人民调解+协会干预+企业约谈”联调模式快速处理，小额纠纷调解成功率达92.35%，平均处理时间缩短至2个工作日；针对重大疑难消费纠纷，由区消费纠纷人民调解委员会牵头建立跨部门会商联调机制，联合公安、司法、商圈管委会、行业专家等集中攻坚，重大纠纷化解时长缩短23%，成功化解10余起重大案件，挽回经济损失548万元；针对群体性消费纠纷，构建“集体诉讼+示范判决+人民调解+司法确认”样板调解机制，成功处理9起群体性消费纠纷，惠及消费者235余人，涉案金额592万元。

党员亮承诺，服务亮标准。通过推行双亮行动，铜梁区设立16个党员调解示范岗，培育出王才亮等30名金牌调解员，成立“铜梁区消费维权党员志愿者服务队”。开展“亮身份·解民忧”主题活动324场，提供调解、咨询等服务11423人次，党员调解成功率达93.2%。

同时，加强科技支撑，提升消费纠纷调解与消费市场治理的智能化水平。区消费纠纷调委会负责全区消费纠纷数据归集，整合“重庆调解在线”“渝解忧”“社会矛盾纠纷多元化解应用”等多个数字化解纷平台资源，贯通区、镇街、社区、网格四级解纷服务资源，构建来源多元、化解多元、数据集中的消费纠纷化解联动平台。建立12315热线与调解工作室数据快速通道，纠纷平均响应时间缩短至30分钟，调处效率提升32%。解纷时间同比缩短48.72%，重复投诉率下降26.8%，办结率100%，群众满意度达88.25。

近年来，铜梁区以新时代“枫桥经验”为指引，不断加强人民调解、行政调解、行业性专业性调解建设，以消费纠纷专业性化解为突破口，创新构建“诉求全响应、调处全监督、社会共参与、化解全链条”的消费纠纷多元化解体系，打造出独具特色的消费纠纷多元化解“铜梁模式”。截至目前，今年铜梁全区累计成功化解消费纠纷4632起，群众满意率同比提升8.52个百分点，让消费纠纷化解既有速度又有温度。(管宇)