直播带货“套路多”，如何守住钱包？
直播带货“套路多”，如何守住钱包？
2024年6月，钱大妈被一场“反季节清仓甩卖”直播吸引，心动下单了一件号称“三折处理，假一赔十”的名牌毛呢大衣。
钱大妈的遭遇，正是不少直播购物消费者“维权无门”的真实写照。那么遇到这种情况，一是牢记直播必须“亮身份”。直播间要在视频画面、商品目录等显著位置公示真实名称和标记；如果不是自营商品，还必须明确标识供货方真实信息；二是主播“吹牛”要负责。尤其不得诱导老年人购买明显不符合其需求的商品或服务。若是主播“知假带假”故意欺诈消费者，那更要和直播间经营者一起承担连带责任；三是退货权利不打折。除了法律明文规定的特殊商品外，商家不能自行声明“不退不换”。同时，为了查验商品完好、确认品质而合理拆封和试用，只要不影响商品的品质、功能和外观，商家也不能以此拒绝消费者无理由退货；四是平台要把责任担。发生消费纠纷时，平台必须提供直播间运营者及主播的相关信息以及直播间经营活动记录，否则赔偿责任跑不了。
维权知识早掌握，购物“避坑”不再怕。选平台，认准正规、信誉好的直播间，核实商家营业执照，拒绝私下转账；辨话术，警惕“全网最低”“抢完即止”等套路，对“用完见效”“保证正品”等绝对化承诺，要求主播出示质检报告、认证证书等证明；留证据，及时录屏、截屏，保存直播间宣传过程，存好宣传承诺、聊天记录、下单记录、支付凭证和物流信息；收货时当场查验外观与基本功能，必要时全程录音录像。
若遭遇直播购物纠纷，也不要慌张。如自己维权不便，可先向子女说明情况，请年轻人协助维权。主动与直播商家协商，明确提出问题与诉求，全程保留聊天截图。若协商无果，立即向直播平台投诉，申请提供商家的真实信息并要求介入调解，如果平台设置有“先行赔付”服务则可以优先通过此渠道获得赔偿。如问题仍未解决，可拨打12345政务服务便民热线，必要时可向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。
来源：山东省消协
供稿：局消保科