这几年间，一大批家电企业、商家，在与外界交流、分享时，总喜欢说，要坚定地做“难而正确的事情”。那么，对于众多家电厂商来说，目前在一线市场上，又有哪些事情是“难而正确的”，是“值得去做的”？

池栾 撰写

不只是今年，未来3年甚至更长时间，所有家电厂商，面对一线市场竞争和用户抢夺，纷纷给出的方向和答案，就是要敢于去坚持并尝试“难而正确的事情”。

那么，对于众多厂商而言，到底哪些才是“难而正确的事情”？又如何能够快速推动这些“难而正确的事情”落地实施？通过与众多家电企业和商家的沟通，家电圈梳理了相关的道路与方向：涉及内部的经营管理能力和手段提升，以及外部的直达用户体验服务能力创新，还有连接内外部的抓手和纽带优化与创新。

事一：坚定地打造好产品与好服务

对于家电企业和商家来说，多年以来，各自的核心竞争力分别是好产品与服务。 离开产品和服务，搞任何的营销创新和管理变革，都是“空中楼阁”。

这两件事情难不难？对于很多厂商来说，看似不难，经过40多年的发展，大家都有了成熟的体系、手段和方法，可以快速见效。但是，在家电圈看来，这两件事情其实很难，最难的原因就在于：面对内外部各种复杂、多变的环境、市场和竞争，能保持着打造“好产品、好服务”的定力和底线不动摇。

无论是“好产品还是好服务”，在家电圈看来，就一个要求：持续坚定的“以专业视角、用户化思维、科技化手段、场景化交互”，站在用户利益和用户价值最大化的角度，去打造“好产品与好服务”。

这种标准不是国家标准、行业标准，而是用户的体验标准和品质标准，都是相对主观的。如果非要给这个标准再增加一项要求，那就是基于厂商的战略定力，保持长期性、可持续性，尽最大可能避免动荡与波折，守住并守好“好产品与好服务”的品质与诚信底线。

事二：持续地贴近用户并洞察用户

用户对于家电厂商的价值，不用多说。现实的尴尬在于，很多家电厂商手中拥有大量的新老用户，却不知道怎么利用和开发。只有在“货卖不动、货卖不出去”的低谷期，众多家电厂商才想着要讨好用户，但手段也是老一套的降价、降价再降价。

不管是过去、现在，还是未来，所有家电厂商心中非常清楚，用户的价值和作用，无可替代。只是经营用户是一项系统性工程，也是一件持续性的工作，既需要长期性的资金、人力和物力投入，还需要有足够的耐心“静待花开”。可以说是，有风险也有挑战，甚至还会出现“前人栽树后人乘凉”的局面。

所以，经营用户必须要做两件事情：一是持续的想办法，贴近用户，靠的是产品的体验和厂商持久的服务能力；二是靠近用户之后，要想办法持续洞察用户，真正将“以真心换真心”的理念落地，让用户拥有收获感、价值感与体验感，甚至还有长期交互下的惊喜感。

贴近用户、洞察用户，对于家电厂商来说，靠的不是一时“心血来潮”，而是“持续耐心、耐力与投入”，以及完善的体系支撑和组织拉动，最后则是企业经营管理层的战略眼光和定力。

事三：明确地提升经营管理的颗粒度

过去很多家电厂商持续、高速发展，不是因为能力和水平的卓越，而是来自外部的经济、政策、人口和消费等诸多时代红利推动，加速了整个产业和市场的井喷式发展，让一批敢于抓住机会、敢闯敢干的家电厂商获得了迅猛发展。这也正应了那句话：没有成功的企业，只有时代的企业。

面对一个充满未知的全新时代，有人说“最坏的时代也是最好的时代”，还有人说“正在走向一个非常动荡的时代”。但几乎所有的意见都指向，面对全新的时代，不能重复过去的动作，否则就是在“死胡同”中挣扎与沦落。

所以，家电厂商必须要对内提升、完善和强化“经营管理的颗粒度”，简单理解就是管理工作要做细致，要有温度还要有法度，必须要“力出一孔”坚定执行与探索；而经营工作要做精准有效，不能继续盲目、野蛮扩张和投入，更不能忽悠、欺骗与动荡，一定要将市场经营分层化、精细化、数据化，实现精准的测算和科学的投入。

最后，送给所有还想在家电行业生存、发展的家电企业和商家：迷茫，就是借口，就是给自己的懒惰与害怕寻找理由。所有家电人，不能“不想做小事，只想做大事；不想做手边的事，只想做天边的事；不想做繁琐的事，只想做繁荣的事”。未来，只有重新审视自己并脚踏实地一条路可走！

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