□本报记者 蔡韬

日前，佳木斯市郊区达勒花海景区公共法律服务工作站收到一份印着“达勒花香 法律人美”的锦旗，感谢景区工作站依法帮助游客成功化解遗失物品纠纷，挽回3000余元损失。“工作人员太给力了，这么快就帮我要回了挎包。”游客李女士对景区公共法律服务工作站人员仅用半小时就帮助锁定捡拾人，当天上午就通过释法析理，促成捡拾人主动返还包括现金在内的全部物品竖起了大拇指。

“充分发挥公共法律服务职能优势，助力打造法治化旅游环境，让龙江游更安心、更省心、更放心。”省司法厅副厅长姜涛说。年初以来，省司法厅针对旅游纠纷“小额、即时”的特点，以缩小服务半径、整合服务资源、提升服务质量为目标，建立“公法伴游·四季无忧”公共法律服务工作机制，立足涉旅法律咨询、纠纷化解、游客维权、法律服务指引等功能定位，指导在哈尔滨市冰雪大世界、牡丹江市横道河子、伊春市五营国家森林公园等重点景区设立80个公共法律服务工作站，为游客提供面对面驻站式法律服务，累计提供法律咨询和服务指引3600余人次。

“这个二维码真的太周到、太方便了，帮我解决了大问题。”在伊春市金林区金山鹿苑景区门前，两名省外游客游玩期间不慎发生碰撞，造成一方手机屏幕碎裂，双方就责任和赔偿问题发生争执。经景区工作人员指引，双方通过身边“公法伴游·四季无忧”二维码小程序约见公共法律服务工作站值班律师介入处理。根据律师专业意见，双方很快握手言和，现场给付了赔偿费用。

“运用法治方式化解纠纷、消除不悦，让游客带着好心情畅游龙江。”姜涛说。为了能够使游客快捷获取法律服务资源，不因纠纷影响游玩体验，省司法厅专门开发推出“公法伴游·四季无忧”专属二维码，游客通过手机扫码，就能免费获取“公法服务导航、12348一键呼出、旅游法律检索、涉法办事指引”等服务。公法服务导航功能可以实时查询工作站位置、服务时间及服务电话，一键获取“最近站点”导航指引，电话预约面对面服务等。游客还可通过小程序一键呼叫“12348”公共法律服务热线，享受7×24小时免费法律咨询服务，实现法律服务“一键拨打、触手可及”。游客也可通过小程序自行查询涉旅相关法律法规和公共法律服务办事指引，帮助提升法律意识，了解法律援助、仲裁、公证、司法鉴定、人民调解等公共法律服务申办流程，更高效地依法维护自身合法权益。服务二维码开通以来，累计访问量超过1.7万人次。

在第七届省旅发大会期间，一位北京游客在黑瞎子岛景区公共法律服务工作站深有感触地说：“游历了全国多地，在这里见到了景区公共法律服务工作站，龙江对游客真有诚意！”

按照省委、省政府关于加快构建全域全季旅游高质量发展格局的部署要求，省司法厅不仅将服务定位在景区，还延伸到大型文体活动。2025哈尔滨马拉松比赛期间，省司法厅发挥“公法伴游·四季无忧”机制作用，在马拉松赛事中融入法律服务元素，组建公共法律服务团队，在马拉松全程、半程终点设置服务保障专区，提供法律咨询等服务，就地解决法律问题，为赛事的平稳、顺利进行提供坚实法治保障。佳木斯马拉松、鹤岗马拉松、黑河马拉松、漠河马拉松等赛事相继跟进，各地司法行政部门组织由律师、法律援助工作者、大学生志愿者等组成的服务团队，为运动员及游客提供实时咨询服务。赛事结束后，运动员和游客仍可通过二维码享受专业团队提供的法律服务，实现了“参赛一时，服务全程；游览一程，保障一路”。一位来自银川的参赛选手说：“哈马今年融入了法治元素。至此，哈马的服务闭环了！给黑龙江点赞！”

减少纠纷最好的方式是预防。省司法厅“公法伴游·四季无忧”工作机制围绕游客、景区经营主体和周边配套产业三个重点，聚焦旅游购物、旅游服务等纠纷多发领域，在全省开展300余场主题宣传活动。省司法厅组织在太阳岛风景区、中华巴洛克街区等游客聚集地开展宣传，制作发放特色法治文创产品，引导经营主体依法经营、游客依法维权，共同营造和谐文旅氛围。牡丹江市司法局组织开展“千人护航清凉龙江旅游产业链活动”，走进辖区内230余家涉旅经营主体，通过面对面宣传、手把手教学、一对一服务，进一步提升“公法伴游·四季无忧”工作机制的知晓率、使用率和首选率。

省司法厅将深入贯彻落实省委、省政府“发展全域全季特色文化旅游”决策部署，进一步优化“公法伴游·四季无忧”工作机制品牌，加大“冬季冰雪旅游百日行动”期间服务供给，推动在太阳岛雪博会、雪乡等知名旅游景点设立工作站，努力为我省旅游业高质量发展贡献法治力量。