【多彩新论】维权靠前一小步消费市场向前一大步_消费观察

创始人

2026-01-12 20:05:13

2026年元旦，贵阳市市场监督管理局联合南明区市场监督管理局在青云市集设立消费维权服务站，将消费维权窗口前移至消费一线，开启了一场关于高效化解纠纷、优化消费环境的创新实践。

长期以来，消费者维权都需通过12315热线或线下投诉，即便维权渠道通畅，也常面临流程繁琐、耗时费力的困扰。

而新设立的服务站创新构建了“市监+企业”的零距离维权模式，将市场监管执法力量下沉至消费场景，企业责任前置至经营环节，让消费纠纷在萌芽状态得到化解，实现了从“事后处置”向“源头防范”的关键转变。

近年来，贵阳消费市场持续升温，社会消费品零售总额稳步增长，消费已成为拉动区域经济增长的重要引擎。在此背景下，唯有筑牢维权底线，让维权“哨所”遍布消费场景，才能让消费潜力充分释放，让旅游流量真正转化为发展增量。

优化消费环境，从来不是“少几个纠纷”这么简单，而是用制度创新重新织密市场信任的网。当维权服务主动“靠前一步”，换来的将会是消费市场的“向前一大步”。这样的贵阳，也终将成为消费者“放心消费、舒心体验”的优选之地。

贵州日报天眼新闻评论员鲍贝贝

编辑金妮

二审伍少安

三审马刚

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