2025年在线职业教育行业高速增长，然而也暴露出诸多投诉乱象，涉及虚假宣传、诱导消费、霸王条款、退费难等一系列问题，严重侵害了消费者的合法权益，引发社会广泛关注。

1月9日，网经社发布《2025年职业教育投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2025年受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2025年受理的职业教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：中安建培、尚德机构、一只船教育、帮考网、赛优教育、对啊网、嗨学网、潭州教育、高顿教育、帮考教育；

排名11-20名的依次为：中安建培、尚德机构、一只船教育、帮考网、赛优教育、对啊网、嗨学网、潭州教育、高顿教育、帮考教育；

排名21-26名的依次为：聚师网、潭州课堂、大鹏教育、明世在线、学慧网、聚才木羽。

据“电诉宝”显示，2025年全国职业教育用户投诉问题类型主要包括退款问题（60.24%）、售后服务（11.02%）、网络欺诈（9.05%）、虚假促销（8.27%）、霸王条款（4.33%）、其他（2.20%）、网络售假（1.76%）、发货问题（0.88%）、订单问题（0.66%）、商品质量（0.44%）、货不对板（0.44%）、信息泄露（0.22%）、冻结商家资金（0.22%）、客服问题（0.22%）、退店保证金不退还（0.22%）、退换货难（0.22%）等。

热门投诉省份上，广东省、山东省、河南省位列前三，其余分别为四川省、北京市、江苏省、浙江省、河北省、山西省、湖南省、福建省、江西省、辽宁省、上海市、云南省、陕西省、安徽省、甘肃省、湖北省、吉林省、黑龙江省、天津市、重庆市、贵州省、海南省、青海省等。

根据“电诉宝”显示，职业教育2025年男性用户投诉比例为54.72%，女性用户投诉比例为 45.28%。

此外，在职业教育投诉金额分布比例为：10000元以上（33.86%）、5000-10000元（29.13%）、1000-5000元（15.75%）、500-1000元（2.76%）、100-500元（0.79%）、0-100元（0.39%）、未选择金额（16.54%）。

网经社法律合规成果

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。