日常花钱消费，你有没有遇到过商家说“只收微信支付宝，不收现金”的情况？尤其是老年朋友，习惯了带现金出门，遇到这种情况只能干着急。好消息来了，中国人民银行、国家发展改革委、金融监管总局联合发布的《人民币现金收付及服务规定》，将于2026年2月1日起正式实施。这新规到底说了啥？哪些场景必须收现金？遇到拒收该咋维权？今天用大白话给大家讲透彻，不管是消费者还是商家，都别错过这些关键信息。

新规的核心就一件事：人民币是法定货币，除了少数特殊情况，任何单位和个人不能无故拒收现金，也不能歧视现金支付，比如“扫码减2元，现金不优惠”这种操作都不行。之所以出台这个新规，就是为了保障大家的支付选择权，尤其是老年人、残障人士这些不擅长用智能支付的群体，不让他们因为“不会用手机”就被挡在消费门外，同时也让现金和非现金支付能和谐共存。

先说说大家最关心的：哪些场景必须收现金，绝不能拒？ 新规明确了三类核心场景，只要符合条件，商家敢拒收就是违规。

第一类是人工收款、面对面服务的场景。像菜市场买菜、早餐店买包子、便利店购物、餐馆吃饭这些日常消费，不管店大店小，都得接受现金支付。新规还要求商家必须备足零钱，就算临时没零钱，也得主动协商解决，比如让你下次补差价或者扫码转零钱，不能直接说“不收现金”。我家楼下的小卖部老板之前总说“没零钱，扫码吧”，新规实施后，再这么说就不合规了，得提前备好零钱给顾客找零。

第二类是公共服务场景，这可是监管的重中之重。水、电、燃气、暖气缴费，医院挂号看病缴费，社保办理、政务大厅办事，还有火车站、汽车站售票、城市公交地铁出行这些和民生紧密相关的服务，必须100%支持现金支付。以前有些医院的人工窗口让老人去自助机扫码缴费，说“人工不办现金业务”，新规实施后，这种情况绝对不允许，公共服务机构必须保留现金收付窗口，还得在显眼位置标注，方便大家找到。

第三类是线上预约、线下交付的场景。比如网上订外卖选择货到付款、线上预约景区门票后现场取票、网购家具家电送货上门付款，只要是线下能当面交接的，商家都得支持现金支付。就算是外卖小哥送货，也不能说“只收线上支付”，只要顾客想付现金，就得收下，这都是新规明确要求的。

那有些特殊场景，比如没人值守的自助机、园区里的一卡通，该怎么处理呢？新规也考虑到了这些情况，不是说不能用非现金支付，而是要“给现金支付留条路”。

像自助售货机、自助售票机这些无人值守的设备，要是遇到有人没法用移动支付（比如手机没电、没网），商家得有办法让人家用现金支付，比如在醒目位置贴出服务电话，或者设置现金转换通道，还不能收手续费。还有那些用“一卡通”结算的园区、厂区、学校、景区，必须提供现金充值和退卡服务，不能说“只能线上充值”，让没智能手机的人没法用。比如小区门口的门禁卡、学校的饭卡，以后都能拿着现金去充值，商家不能找借口拒绝。

不过也不是所有情况都必须收现金，新规明确了两种合法拒收的情形，大家别搞错了免得闹乌龙。第一种是非人民币计价的交易，比如在免税店买东西标着美元、欧元，商家可以不收人民币现金；但只要是用人民币标价的，就必须接受人民币现金支付。第二种是法律规定的特殊情形，比如某些大额跨境资金交易，按规定必须用非现金方式结算，这种情况拒收现金是合规的。还有一种临时情况，要是商家因为设备故障、疫情防控等原因暂时没法收现金，得提前公示，并且提供替代方案，等问题解决了要马上恢复现金收付。

除了约束商家，新规对银行也提了明确要求，以后去银行办现金业务会更方便。首先，只要是有实体网点、吸收个人存款的银行，都得办理现金存取业务，不能说“我们网点不办现金”。其次，针对有人拿着大量硬币、小面额纸币去兑换的情况，银行不能拒收，得提供预约办理或者分批次办理的服务，比如家里攒了一堆一角、五角的硬币，不用再担心银行嫌麻烦不换了。

更贴心的是，银行还得优化适老化服务，比如保留人工现金窗口，自助机具放大字体、增加语音提示，对老年人、残障人士提供便利服务，甚至可以上门办理现金业务。以后老人去银行取退休金，就算不会用自助机，也能在人工窗口顺利办理，不用再麻烦子女陪同。

要是商家违规拒收现金，后果可不小。新规明确了处罚标准，首次违规会被罚款1万到10万元，要是屡教不改、累犯的，最高能罚100万元，还会被纳入公共信用信息公示，影响商家的信誉。之前就有物业公司因为拒收现金被处罚过，新规实施后，监管会更严格，大家遇到违规情况不用忍气吞声。

最后教大家遇到拒收现金该咋维权，关键就两步：留证据、找渠道。首先要保存好相关证据，比如商家说“不收现金”的录音、录像，消费小票、店铺名称和地址这些信息。然后可以通过两种方式投诉：一是打12345政务热线，说明情况和证据；二是直接向当地中国人民银行分支机构投诉，央行会联合相关部门及时处理。一般情况下，投诉后很快会有反馈，商家会被责令整改，咱们的合法权益能得到保障。

总的来说，2月1日实施的现金收付新规，不是要抵制移动支付，而是要让现金和非现金支付“两条腿走路”，既满足年轻人的支付习惯，也保障老年人、残障人士等群体的支付权益。对于消费者来说，以后带现金出门不用再担心被拒收；对于商家来说，只要按规定落实现金收付服务，就不会面临处罚。

建议大家多了解新规内容，尤其是家里的老年朋友，下次遇到拒收现金的情况，就可以理直气壮地说“2月1日起有新规，人民币现金不能无故拒收”。商家也得提前做好准备，备足零钱、公示支付方式，避免因为不懂规定而违规。毕竟不管是现金还是移动支付，核心都是让大家消费更方便、更舒心，你说对吧？