为民办实事 | 唤醒睡眠保单，保障客户权益_消费观察

为民办实事 | 唤醒睡眠保单，保障客户权益

创始人

2026-01-28 21:53:36

平安人寿上海分公司在进行睡眠保单清理时发现，客户沈先生名下一份保单已到期许久，且生存金一直未领取。为保障客户权益，公司柜面服务人员尝试通知沈先生，但客户预留电话一直无人接听。后经多方努力，多次尝试，服务人员终于联系上沈先生。但沈先生因久未打理，已经忘了这份保单。于是柜员耐心地为沈先生一一讲解保单情况，在多次沟通核实后，客户终于想起保单具体情形。

平安人寿上海分公司柜员在征得客户同意后，由业务员上门帮助其办理业务，成功领取该笔生存金。沈先生说：“收到这笔‘意外之财’，我不仅得到了经济支持，更深刻地感受到保险的价值、诚信与担当。”

案例启示：

1.消费者应定期查询保单状态，及时更新预留信息，发现有未领生存金请尽快联系保险公司，通过平安金管家APP或临柜办理领取手续，避免造成损失。

2.保险公司应当完善客户信息动态更新机制，定期核查长期未激活保单，通过电话、信函、上门等方式通知，去确保客户权益不受损失。

保单睡眠信息保障电话服务人员通知平安客户沈先生柜员生存金

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