天上不会掉馅饼，突如其来的“理赔”和“退款”很可能是陷阱。近日，清远一男子被诈骗分子以“冒充客服”的方式骗了5000余元，事主迅速报警，目前公安机关已立案侦查。

事件回顾

梁先生接到一个“066”开头的电话，对方自称是快递公司工作人员，称梁先生在网上购买的大米破损了，现在可以为其理赔。梁先生听后信以为真，于是按照对方要求下载QQ并使用对方的账号密码登录进行沟通，登录后，立即收到一通语音电话，对方自称是理赔员，引导梁先生下载某APP。

接着，对方通过QQ语音指引其在该APP的搜索栏输入某个网址，随后手机就弹出聊天框。梁先生按要求在聊天框输入银行卡号和密码以便理赔转账，之后又向对方提供了收到的验证码。随即，梁先生就收到银行账户的扣款短信，这时才意识到被骗了，于是报警处理，共损失5000余元。

诈骗流程

1.非法获取信息，精准伪装。诈骗分子通过非法渠道获取受害人的网购订单和快递信息。

2.冒充官方客服，主动联系。骗子冒充快递公司客服或电商平台客服，通过电话或短信联系受害人，以“快递丢失”“商品在运输中破损”等为由，提出要进行“赔偿”或“理赔”。

3.制造紧迫感，引导操作。骗子会强调“高额理赔”“双倍赔偿”等好处，并制造一种“过期不候”的紧迫感，让受害人没有时间冷静思考。随后他们会引导受害人离开官方平台，通过添加QQ、微信或下载不明会议软件进行后续沟通，目的是避开平台的安全监控。

4.诱导泄露核心信息（关键步骤）。骗子会以“验证身份”“确认收款账户”“操作退款流程”等为由，索要受害人的银行卡号、密码及验证码。

5.迅速盗刷，完成诈骗。一旦骗子同时获取了银行卡号、密码和手机验证码，他们就能在极短时间内通过网上支付、转账等方式将受害人卡内的资金盗刷一空。

警方提醒

1.核实信息是第一原则：任何主动打来的“客服”电话都要保持高度警惕，请立即挂断电话，亲自通过官方APP、官网或官方客服电话核实您的快递状态和“理赔”情况。

2.保护好个人信息：绝对不要向任何人透露您的银行卡密码、支付密码及验证码，坚决不点击陌生人发来的链接、不扫描来历不明的二维码，不下载陌生人推荐的任何软件。

3.了解正规理赔流程：正规的快递理赔或电商退款，通常会原路返回到您的支付账户（如支付宝、微信支付或原银行卡）。

撰文：邓文燕 清远市反诈骗中心