上海：节日消费维权畅通有序诉求总量保持平稳态势_消费观察

上海：节日消费维权畅通有序诉求总量保持平稳态势

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2026-02-18 07:08:16

中新网上海2月17日电 (记者许婧)马年春节假期前三日，上海市场监管领域公众诉求渠道保持畅通，消费者权益保护总体平稳有序。

据了解，为保障市民群众度过一个平安祥和的春节，上海市场监管部门加大监管执法和维权服务力度，通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求咨询解答引导、完善一窗式话务转接和在线纠纷解决(ODR)机制、强化投诉举报实时监测等，切实回应社会关切，助力营造假日良好消费环境。

假期前三日，上海市市场监管投诉举报系统共受理登记投诉举报9184件，解答各类咨询28401件，其中服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品、家用电器、计算机产品等诉求量居前。涉及线上消费诉求占投诉举报总量比重达89.5%，其中服装鞋帽、食品、化妆品等线上购物纠纷相对集中，市民主要反映网购商品存在质量瑕疵、与宣传不符、在线订单被取消、促销承诺不兑现、商品配送不及时、售后服务不到位等方面问题。如消费者陈女士称，其通过某电商平台购买一款羽绒服，收货后发现服装材质与宣传不符。

假期前三日，涉及年夜饭消费诉求27件(与去年假期前三日相比基本持平)，主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、商家歇业、菜品欠佳等。如消费者张女士称，除夕夜在某连锁超市线上订购年夜饭餐食，商家迟迟不予配送。涉及绿色消费相关诉求198件，主要反映共享消费、环保促销(以旧换新等)、环保商品(新能源汽车、绿色食品等)、餐饮行业浪费、违反限塑规定等方面问题。其中，共享消费诉求有117件，如消费者步先生称，其向某摄影公司预定租赁相机一台，但近日商家突然告知无法出租，对长假出行拍摄计划造成影响。

目前，上述投诉举报均已转派上海各区市场监管部门核查处理。(完)

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