全球银行巨头汇丰银行在本周三发布的2025年第四季度财报电话会议上，将生成式 AI 列为关键技术投资领域。该金融服务公司正在扩大 AI 在员工辅助、端到端流程重构和客户体验方面的应用。

"如果你问我，'今天最大的新技术投资去向在哪里'，那绝对是生成式 AI，"汇丰银行首席执行官埃尔海德里在电话会议中表示。

这家金融服务公司表示，85%的员工都能使用生成式 AI 工具，以成为"面向未来的人才"，埃尔海德里说。该公司还在评估这项技术如何帮助重新设计50个流程，包括欺诈检测和信贷申请，并已在联系中心等领域推出工具，以帮助改善客户体验。

运用 AI 的银行都有着强烈的共同关注点：重新设计流程、支持员工和改善客户体验。

根据毕马威 AI 季度脉搏调查，银行计划在未来12个月内平均投资1.33亿美元用于 AI。超过八成的调查受访者表示，无论是否能够衡量即时回报，他们都期望继续投资。

瑞士银行业巨头瑞银集团表示，计划利用这项技术重新设计前台和后台流程并改善服务，瑞银集团首席执行官埃尔莫蒂在本月早些时候公司2025年第四季度财报电话会议上表示。

"我们正在投资一系列大规模变革性 AI 项目组合，旨在增强我们的运营韧性，提升客户体验，并在整个组织中释放更高水平的效率和有效性，"埃尔莫蒂在电话会议中说。

与此同时，道明银行在2025年实施了大约75个 AI 使用案例，目标是贷款承保、创建智能潜在客户和深化客户关系，据道明银行集团的集团总裁兼首席执行官雷蒙德·陈说。他补充说，该金融服务公司正在优先考虑客户获取和洞察以及风险管理方面的 AI 投资。

今年，道明银行计划将其 AI 使用案例专注于重新构想"端到端流程"，陈说。特别是代理式 AI 可以"真正改变运营"，道明银行美国分析、智能和 AI 负责人高级副总裁泰德·帕里斯此前告诉 CIO Dive。

汇丰银行正在考虑使用生成式 AI 工具来帮助重新设计银行运营并改善数据处理。

"其结果是一个更有生产力的银行、更高效的银行和具有更强控制力的安全银行，"埃尔海德里说。

汇丰银行也已经看到员工因使用生成式技术而获得生产力提升，埃尔海德里说。工程师的编码辅助工具导致"代码修补和漏洞修补速度提高了五倍"，他说。

埃尔海德里还预期，当他们部署生成式 AI 工具来进一步个性化和定制客户的银行业务旅程时，"客户体验将得到实质性增强"。

Q&A

Q1：汇丰银行在生成式 AI 方面的投资规模有多大？

A：汇丰银行将生成式 AI 视为最大的技术投资领域，目前85%的员工都能使用生成式 AI 工具。该行还在评估如何用这项技术重新设计50个业务流程，包括欺诈检测和信贷申请等核心业务。

Q2：银行业对 AI 投资的整体趋势是什么样的？

A：根据毕马威调查，银行计划在未来12个月内平均投资1.33亿美元用于 AI。超过八成银行表示将继续投资，即使无法衡量即时回报。各大银行都专注于重新设计流程、支持员工和改善客户体验。

Q3：汇丰银行使用生成式 AI 取得了哪些实际效果？

A：汇丰银行已经看到明显的生产力提升。工程师使用编码辅助工具后，代码修补和漏洞修补的速度提高了五倍。该行还预期通过个性化定制客户的银行业务旅程，客户体验将得到实质性增强。